السكة الحديد: خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وتوفير مختلف أوجه الدعم والتيسيرات اللازمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لاحتياجاتهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.

وفي إطار تسهيل حصول كبار السن وذوي الهمم على خدمات حجز وصرف تذاكر السفر، خصصت الهيئة عددًا من شبابيك التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمتهم، بما يسهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم.

كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل حركة وانتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، فضلًا عن توفير مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات، لتقديم المساعدة والدعم اللازمين منذ بدء إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

وفي إطار تعزيز التواصل مع جميع فئات الركاب، جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة، بما يضمن التواصل الفعال مع الأشخاص من الصم وضعاف السمع، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

وتُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في مجال دعم وتيسير سفر ذوي الهمم، حيث تم تصميمها وفق مواصفات تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، كما جرى تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل، بما يوفر مستوى أعلى من الراحة والأمان أثناء الرحلات.

وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة داخل الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير منظومة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن وذوي الهمم، والعمل على توفير بيئة سفر أكثر سهولة وأمانًا وراحة، بما يضمن حصولهم على خدمات نقل مناسبة تلبي احتياجاتهم وتدعم حقهم في التنقل بصورة ميسرة.