جولة مفاجئة لمدير عام الرعاية الصحية ببورسعيد لمتابعة جودة طوارئ مجمع الشفاء
أجرى الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير عام فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة بورسعيد، منذ قليل، جولة تفقدية موسعة ومفاجئة بعد منتصف الليل داخل أقسام الطوارئ بمجمع الشفاء الطبي.
وتأتي هذه الجولة في ضوء الحرص على المتابعة الدقيقة لمستوى الخدمات الصحية المقدمة خلال الفترات الليلية، التي تمثل أحد أهم التحديات التشغيلية نظرًا لتزايد الحالات الطارئة والحاجة إلى سرعة الاستجابة،في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، والتي تستهدف تعزيز الرقابة الميدانية المستمرة ورفع كفاءة الأداء داخل المنشآت الصحية. .
و استهدفت الجولة التأكد من انتظام سير العمل، ومدى جاهزية الأطقم الطبية والتمريضية، والتزامها بتقديم الخدمة وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة داخل منظومة التأمين الصحي الشامل.
واستهل مدير عام فرع هيئة الرعاية الصحية ببورسعيد الجولة بالمرور على مناطق استقبال وفرز الحالات ،وغرف الكشف، وأقسام الملاحظة، وأماكن تقديم الخدمات الطبية العاجلة، حيث تابع الحفناوي آليات استقبال المرضى وتسجيل البيانات، ومدى الالتزام بتطبيق نظم التحول الرقمي، بما يضمن سرعة ودقة تقديم الخدمة منذ لحظة دخول المريض إلى القسم.
كما حرص الدكتور اسماعيل الحفناوى خلال الجولة على الاستماع المباشر إلى المنتفعين والمترددين على أقسام الطوارئ، للتعرف على آرائهم بشأن مستوى الخدمة، ورصد أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بمدة الانتظار أو الإجراءات أو جودة الرعاية المقدمة، مع توجيه الفرق المعنية بسرعة التعامل مع تلك الملاحظات والعمل على حلها بشكل فوري.
وتضمنت الجولة متابعة توافر الأدوية والمستلزمات الطبية بكميات كافية داخل الأقسام، والتأكد من حسن إدارتها وصرفها وفقًا للاحتياجات الفعلية للحالات، بما يضمن عدم حدوث أي نقص قد يؤثر على استمرارية تقديم الخدمة أو جودتها.
كما قام الدكتور اسماعيل الحفناوي بمراجعة كفاءة الأجهزة الطبية المستخدمة داخل أقسام الطوارئ، والتأكد من جاهزيتها الفنية، ومتابعة سجلات الصيانة الدورية والوقائية، لضمان التشغيل الآمن والمستمر للأجهزة، خاصة في التعامل مع الحالات الحرجة التي تتطلب تدخلاً سريعًا ودقيقًا.
وفي سياق متصل، تم متابعة متوسط أزمنة الانتظار داخل الأقسام، بدءًا من تسجيل الحالة وحتى توقيع الكشف وتلقي الخدمة، مع التأكيد على ضرورة العمل على تقليل هذه الفترات قدر الإمكان، وتحقيق الانسيابية في حركة المرضى داخل القسم، بما يضمن تقديم الخدمة في التوقيت المناسب دون التأثير على جودتها.
كما شملت الجولة مراجعة مدى الالتزام بتطبيق البروتوكولات العلاجية المعتمدة، والتأكد من توحيد أساليب التعامل مع الحالات المختلفة وفقًا لأحدث المعايير الطبية، بما يساهم في تحسين النتائج العلاجية وتقليل نسب المضاعفات.
وتم خلال المرور التأكيد على أهمية الالتزام الكامل بإجراءات مكافحة العدوى، واتباع سياسات السلامة والصحة المهنية، بما يضمن حماية المرضى والأطقم الطبية على حد سواء، خاصة داخل أقسام الطوارئ التي تتعامل مع حالات متنوعة ومختلفة الخطورة.
كما وجه الدكتور اسماعيل الحفناوي ،بضرورة استمرار التنسيق بين مختلف الأقسام المعنية داخل المجمع، لضمان سرعة تقديم الخدمات التشخيصية الداعمة، مثل الأشعة والتحاليل، بما يساهم في تسريع اتخاذ القرار الطبي والتعامل الفوري مع الحالات الطارئة.
وأكد مدير عام فرع الهيئة ببورسعيد على أهمية الاستمرار في تنفيذ الجولات الميدانية المفاجئة، لا سيما خلال الفترات الليلية، لما لها من دور محوري في الوقوف على الواقع الفعلي للخدمة الصحية، ورصد التحديات بشكل مباشر، والعمل على تحسين مستوى الأداء بشكل مستمر، بما يتماشى مع أهداف الهيئة العامة للرعاية الصحية في تطوير القطاع الصحي وتحقيق التغطية الصحية الشاملة.
وأشار إلى أن هذه الجولات تأتي في إطار خطة متكاملة تهدف إلى رفع كفاءة التشغيل داخل المنشآت الصحية التابعة للهيئة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، وضمان تقديم رعاية صحية متكاملة وآمنة لجميع المنتفعين في مختلف الأوقات.
