رئيس مدينة بورفؤاد:97 % معدل إنجاز الشكاوى خلال النصف الأول من العام 2025
أعلن الدكتور إسلام بهنساوي رئيس مدينة بورفؤاد، اليوم الخميس، أن المدينة حققت معدل إنجاز 97 % في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وطلبات المواطنين عبر الصفحة الرسمية للمدينة ومعاملات المركز التكنولوجي المتطور لخدمة المواطنين والمركز التكنولوجي لإصدار تراخيص المحال العامة خلال النصف الأول من عام 2025، في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بالتفاعل الجاد مع مطالب المواطنين والاستماع إلى شكاواهم والعمل على حلها بشكل فوري، بما يحقق رضاهم ويعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.
وأوضح رئيس مدينة بورفؤاد أن هذا الإنجاز يأتي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، ومتابعة الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، واللواء أركان حرب حب حبشي محافظ بورسعيد، مؤكدًا أهمية الاستمرار في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال سرعة التعامل مع الشكاوى في كل القطاعات باعتبار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أداة حيوية للتواصل مع المواطنين ورصد متطلباتهم.
وأضاف الدكتور إسلام بهنساوي أن هذا الأداء القوي يأتي في إطار حرص المدينة الدائم على تعزيز قنوات التواصل الفعال مع المواطنين والاستجابة السريعة والفعالة لمختلف مشكلاتهم واحتياجاتهم، وذلك تجسيدًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة لكافة فئات المجتمع.
وأوضح رئيس مدينة بورفؤاد، أن إجمالي عدد الطلبات التي تعاملت معها المدينة بلغ 14192 طلب، وتم الرد على 13876 طلب، محققًا نسبة إنجاز بلغت 97 %، بمتوسط زمن للرد قدره 7 أيام، وتنوّعت الشكاوى بين شكاوى مواطنين، وشكاوى خاصة بخدمة المستثمرين، وشركات المرافق، وجهات حكومية، وذوي الاحتياجات الخاصة، والمجتمع المدني، مؤكدا أن المركز يعمل بإستمرار على تحسين كفاءة الاستجابة للشكاوى بما يضمن تحقيق رضا المواطنين ودعم جهود التنمية في المدينة.
واستعرض الدكتور إسلام بهنساوي من الأستاذة منال الشريف مديرة المركز التكنولوجي المتطور لخدمة المواطنين التقرير الدوري الصادر عن المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين خلال النصف الأول من العام الحالي ، وأوضحت مديرة المركز بأن المركز استقبل حتى الآن 12279 طلب وتم الانتهاء من 12058 طلب وجاري العمل في 221 طلب ، مضيفة بأن المركز حقق نسبة انجاز تجاوزت 98٪.
وفي سياق متصل، استعرض الدكتور إسلام بهنساوي من المهندسة سارة التابعي مديرة المركز التكنولوجي لإصدار تراخيص المحال العامة التقرير الدوري الصادر عن المركز التكنولوجي لإصدار تراخيص المحال العامة خلال النصف الأول من العام الحالي ، وأوضحت مديرة المركز بأن المركز استقبل حتى الآن 88 طلب وتم الانتهاء من 49 طلب وجاري العمل في 39 طلب ، مضيفة بأن المركز حقق نسبة انجاز تجاوزت 56 ٪.
وفي ذات السياق، استعرض الدكتور إسلام بهنساوي من الأستاذ أحمد بدوي مدير إدارة العلاقات العامة والاعلام الاقرير الدوري الصادر عن إدارة العلاقات العامة خلال النصف الأول من العام الحالي ، وأوضح مدير العلاقات العامة بأن الصفحة استقبلت حتى الآن 1825 طلب وتم الانتهاء من 1769 طلب وجاري العمل في 56 طلب ، مضيفاً بأن الصفحة الرسمية حققت نسبة انجاز تجاوزت 96 ٪.
أكد الدكتور إسلام بهنساوي أن هذا الإنجاز الملحوظ يأتي في ضوء الدعم الكامل وغير المحدود الذي توليه المدينة لكافة قنوات التواص مع المواطنين، باعتبارها أداة بالغة الأهمية والفعالية في قياس مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، وتحديد نقاط القوة والضعف في الأداء الحكومي، مما يساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمات وتلبية تطلعات المواطنين، مشيراً إلى أن المدينة تعمل بشكل مستمر على تيسير كافة سبل تلقي الشكاوى المتنوعة، سواء عبر القنوات الرسمية للمنظومة أو من خلال تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين عبر المتابعات الميدانية والجولات التفقدية المستمرة.
أضاف رئيس مدينة بورفؤاد أن جميع الأجهزة التنفيذية بالمدينة تواصل جهودها الدؤوبة بالتنسيق الكامل مع كافة الجهات المعنية، بهدف الحفاظ على هذا الأداء الإيجابي المتميز بل والعمل على تطويره وتحسينه بشكل مستمر، مؤكداً أن الهدف الأسمى هو تحقيق تطلعات ورضا المواطنين، وترجمة التزام الدولة الراسخ بتحقيق العدالة وسرعة الاستجابة لكافة الشكاوى والمطالب المشروعة، بما يعزز ثقة المواطن في أجهزة الدولة ويساهم في بناء مجتمع أكثر ازدهارًا وتقدمًا.
