حافظ سلماوي: 4 أسباب وراء خصم جزء كبير من رصيد كارت الكهرباء بعد الشحن
كشف الدكتور حافظ سلماوي، رئيس جهاز تنظيم مرفق الكهرباء الأسبق، عن أسباب قد تؤدي إلى خصم جزء كبير من رصيد كارت الكهرباء بعد إعادة شحنه، موضحًا أن الأمر لا يعني بالضرورة وجود عطل في العداد أو استهلاكًا غير طبيعي للكهرباء.
وقال سلماوي، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «إكسترا نيوز»، إن هناك عدة أسباب وراء انخفاض رصيد الكارت بشكل مفاجئ، من بينها خصم قيمة الاستهلاك الذي تم الحصول عليه بنظام الائتمان قبل إعادة الشحن.
خصم 50 جنيهًا عند إعادة الشحن
وأوضح أن العداد مسبق الدفع يتيح للمستهلك الحصول على رصيد ائتماني في حدود 50 جنيهًا بعد انتهاء الشحن، حتى لا تنقطع الكهرباء عنه بصورة فورية، مشيرًا إلى أن هذا المبلغ يتم خصمه تلقائيًا عند إعادة شحن الكارت.
وأشار رئيس جهاز تنظيم مرفق الكهرباء الأسبق إلى أن الانتقال من شريحة استهلاك إلى أخرى، وخاصة عند تجاوز حدود معينة للاستهلاك، يؤدي إلى ارتفاع تكلفة الكهرباء، وهو ما ينعكس على الرصيد المتبقي في الكارت.
وأضاف أن تجاوز استهلاك ألف كيلووات/ساعة، على سبيل المثال، قد يؤدي إلى انتقال المستهلك إلى شريحة أعلى، وبالتالي حدوث خصم إضافي نتيجة اختلاف التعريفة.
خصم مقابل خدمة العملاء
ولفت سلماوي إلى أن هناك سببًا آخر يتمثل في خصم مقابل خدمة العملاء، موضحًا أن قيمته تختلف وفقًا لشريحة الاستهلاك، ويتم خصمها في نهاية الشهر بالنسبة لبعض شرائح الاستهلاك.
وأكد أن وجود مشكلة فنية في العداد يظل احتمالًا واردًا، داعيًا المستهلك الذي يشك في صحة قراءة العداد أو وجود خصومات غير مبررة إلى إبلاغ شركة الكهرباء لمراجعة العداد والتأكد من سلامة عمله.
نصيحة مهمة قبل شراء أجهزة كهربائية
وشدد سلماوي على ضرورة معرفة قدرة العداد قبل شراء أجهزة كهربائية ذات استهلاك مرتفع، مثل سخانات المياه الفورية، موضحًا أنه في حال احتياج المنزل إلى أحمال أكبر من قدرة العداد، يجب التقدم لشركة الكهرباء لطلب رفع قدرة العداد بما يتناسب مع طبيعة الأجهزة والاستهلاك.
وأكد أن توعية المستهلك بطريقة احتساب الاستهلاك والخصومات تساعد على فهم الرصيد الفعلي في كارت الكهرباء وتجنب سوء تفسير انخفاض الرصيد بعد إعادة الشحن.
