«141 ألف شكوى في 6 أشهر».. جهاز تنظيم الاتصالات يكشف التفاصيل
كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، تفاصيل تقرير شكاوى خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام، موضحا أن الجهاز تلقى 141 ألف شكوى خلال 6 أشهر، بنسبة استجابة وحل بلغت 97%.
وأضاف إبراهيم، خلال لقائه مع الإعلامية لميس الحديدي ببرنامج «الصورة» عبر قناة النهار، أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول استحوذت على 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت 31%، وشكاوى الخط الأرضي 25%، في حين بلغت الشكاوى المتعلقة بأجهزة الهاتف المحمول 1%.
17 ساعة متوسط زمن حل الشكاوى
وأشار نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات إلى أن هناك مؤشرين أساسيين في تقييم منظومة الشكاوى، هما نسبة الشكاوى التي يتم حلها، والزمن المستغرق للوصول إلى الحل، مؤكدا أن تحقيق نسبة حل بلغت 97% يعد مؤشرا مرتفعا يعكس كفاءة منظومة التعامل مع الشكاوى.
وأوضح أن متوسط زمن حل الشكاوى يبلغ نحو 17 ساعة فقط، أي أقل من يوم واحد، مع اختلاف المدة من شكوى إلى أخرى، حيث تستغرق بعض الشكاوى وقتا أطول، بينما يتم حل شكاوى أخرى خلال ساعات قليلة.
الشكوى تصل للجهاز بعد التواصل مع شركة الاتصالات
وشدد إبراهيم على أن الشكاوى لا تصل إلى جهاز تنظيم الاتصالات إلا بعد محاولة المواطن حل المشكلة مع شركة الاتصالات أولا، وعدم رضاه عن الحل المقدم له، وهو ما يعكس أهمية دور الجهاز في حماية حقوق المستخدمين.
وأكد أن سرعة الاستجابة للشكاوى تمثل مؤشرا مهما على كفاءة الجهاز، مشيرا إلى أن الجهاز يعمل باستمرار على تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف المجالات المرتبطة بقطاع الاتصالات.
