القومي لتنظيم الاتصالات: 5 ملايين مستخدم دخلوا على خدمة «أرقامي» خلال أسبوع
كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، تفاصيل إتاحة تقديم شكاوى بشأن أرقام المحمول المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، من خلال تطبيق My NTRA.
5 ملايين مستخدم لخدمة «أرقامي» خلال أسبوع
وقال محمد إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية في قناة «إكسترا نيوز»، إن خدمة «أرقامي» متاحة منذ عام 2021، إلا أن الفترة الأخيرة شهدت إقبالًا كبيرًا عليها بسبب زيادة شكاوى المواطنين من وجود أرقام مسجلة بأسمائهم ولا يعلمون عنها شيئًا.
وأوضح أن عدد مستخدمي التطبيق وصل إلى نحو 7 ملايين مستخدم خلال خمس سنوات، بينما دخل إلى خدمة «أرقامي» وحدها نحو 5 ملايين مستخدم خلال الأسبوع الماضي، ليرتفع إجمالي مستخدميها إلى نحو 12 مليونًا.
كيف تقدم شكوى عن رقم لا تملكه؟
وأوضح المتحدث الرسمي باسم الجهاز أن المواطن يستطيع، بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، الاطلاع على جميع أرقام المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات الأربع، وفي حال اكتشاف أرقام لا تخصه، يمكنه تحديد هذه الأرقام وتقديم شكوى مباشرة من خلال التطبيق، دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة عملاء الجهاز، أن الجهاز يتلقى الشكوى ويتابعها مع شركة الاتصالات المعنية، للتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الأرقام محل الشكوى.
وأكد إبراهيم أن تقديم الشكوى عبر التطبيق لا يغني عن توجه المواطن إلى فرع شركة الاتصالات، موضحًا أن صاحب الشأن يجب أن يوقع بنفسه على استمارة عدم حيازة الخط، وأن توقيع الاستمارة يثبت رسميًا أن المواطن لا يحوز الخط، كما يحصل على صورة منها لضمان حقوقه، خاصة إذا كان الرقم قد تم استخدامه في أي مخالفات أو مشكلات سابقة.
وأشار إلى أنه بعد تقديم الشكوى عبر التطبيق، يتابع الجهاز مع شركة الاتصالات تنفيذ عملية إغلاق الأرقام، وفي حال عدم الالتزام يتم اتخاذ الإجراءات التنظيمية والمخالفات اللازمة تجاه الشركة.
الشكاوى قد تكون ضمن الأدلة المقدمة للنيابة
وكشف المتحدث باسم الجهاز أن الشكاوى التي يقدمها المواطنون يتم التعامل معها واتخاذ الإجراءات القانونية والتنظيمية بشأنها، موضحًا أن شركات الاتصالات الأربع تمت إحالتها إلى النيابة العامة لإجراء التحقيقات، وأضاف أن الشكاوى التي يتلقاها الجهاز يمكن أن تكون من ضمن الأدلة التي يقدمها إلى النيابة العامة في إطار التحقيقات الجارية.
وأوضح إبراهيم أن استمارة عدم حيازة الخط أصبحت موحدة لدى جميع شركات الاتصالات، مؤكدًا أنه لا توجد صيغة أخرى معتمدة بخلاف الاستمارة التي أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مشيرًا إلى أن الجهاز يراقب فروع شركات الاتصالات من خلال موظفيه المنتشرين في مختلف المحافظات، للتأكد من توافر الاستمارة وتسهيل إجراءات توقيع المواطنين عليها.
وأكد أن الشكاوى المتعلقة بالاستمارة تراجعت بشكل كبير خلال الأيام الأخيرة، نتيجة تشديد الرقابة والمتابعة من جانب الجهاز.
«أرقامي» تكشف أيضًا المحافظ الإلكترونية المسجلة باسم المواطن
ودعا المتحدث الرسمي المواطنين إلى استخدام تطبيق My NTRA بشكل دوري، موضحًا أن التطبيق لا يقتصر على خدمة «أرقامي»، وإنما يوفر مجموعة من الخدمات التفاعلية.
وأشار إلى أن المواطن يستطيع من خلال التطبيق معرفة جميع أرقام المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات، وكذلك الأرقام الموجودة ضمن حيازته، بالإضافة إلى إمكانية معرفة المحافظ الإلكترونية المسجلة باسمه.
وشدد على أهمية أن يراجع المواطن البيانات المسجلة باسمه، وفي حال اكتشاف أي أرقام أو محافظ لا تخصه، يمكنه اتخاذ الإجراءات اللازمة سواء من خلال تقديم شكوى للجهاز أو التوجه إلى فروع شركات الاتصالات لإغلاق الخطوط غير التابعة له.
