اعتذار رسمي ومفاجأة غير متوقعة.. أول رد من مطعم «سيزلر» بعد كارثة منع سيدة من الصلاة
أصدرت إدارة مجموعة مطاعم «سيزلر» بيان اعتذار رسميًّا وعاجلًا، عبر حسابها الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، تعليقًا على الواقعة المثيرة للجدل التي شهدها فرعها في مول العرب خلال الساعات الماضية، والتي تمثلت في منع سيدة من أداء شعيرة صلاة الظهر داخل صالة المطعم وما تلا ذلك من مشادات كلامية أثارت استياء الرأي العام.
مطعم «سيزلر» يعتذر رسميًا ويخصص مكانًا للصلاة بمول العرب
وتقدمت إدارة المجموعة في بيانها بخالص الاعتذار والتقدير إلى السيدة ندى متولي والسيدة رضوى سليمان، وإلى أسرتيهما وأصدقائهما الذين كانوا برفقتهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهم للمطعم، مؤكدة أسفها البالغ للشعور بالاستياء الذي تسببت فيه هذه الواقعة.
وأوضحت الإدارة أنها حرصت منذ اللحظة الأولى على التواصل المباشر مع السيدتين لتقديم اعتذار شخصي لهما، معربة عن شكرها لتفهمهما أن الموظف المعني بالواقعة كان حديث التعيين، إذ لم تتجاوز مدة عمله خمسة عشر يومًا، وأن ما بدر منه كان تصرفًا فرديًّا مرفوضًا تمامًا ولا يعبر بأي شكل من الأشكال عن قيم أو سياسة المجموعة.
وشددت إدارة مطاعم «سيزلر» على أن هذا السلوك لا يمثل ثقافة العمل لديها، لافتة إلى أن المجموعة لم تشهد طوال أربعة عشر عامًا من العمل وخدمة عملائها أي واقعة مماثلة؛ وهو ما يعكس التزامنا الدائم باحترام العملاء وتقديم أفضل مستويات الخدمة.
وانطلاقًا من الحرص على تلافي تكرار مثل هذه المواقف وتطوير تجربة العملاء، أعلنت إدارة المجموعة عن اتخاذ خطوة عملية فورية تمثلت في تخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع «سيزلر» بمول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها المسبقة لتحديد الموقع المناسب.
واختتمت إدارة «سيزلر» بيانها بتجديد الاعتذار الصادق وتأكيد ترحيبها الدائم بالسيدتين وأسرتيهما في جميع فروع المطعم في أي وقت، مشددة على أن احترام العملاء وراحتهم يقع دائمًا على رأس أولوياتنا.
