الأوقاف تحقق المركز الأول في سرعة الاستجابة للشكاوى والخامس عالميًا على فيسبوك
حققت وزارة الأوقاف، برعاية الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، المركز الأول على مستوى الجمهورية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية، إلى جانب تحقيق صفحتها الرسمية على منصة فيسبوك المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً، في إنجاز يعكس تكامل جهود الوزارة في تطوير الخدمات وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين.
ويأتي هذا التميز ثمرة جهود مكثفة بذلتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الفترة من 1 يوليو 2025 حتى 30 يونيو 2026، حيث تعاملت مع 20 ألفًا و920 شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق واتس آب، والبريد الإلكتروني، بما يؤكد حرص الوزارة على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
11 ألف شكوى عبر المنصة الإلكترونية بنسبة إنجاز 99%
وفي مجال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استقبلت الإدارة 11 ألفًا و74 شكوى فردية وجماعية، وتم تنفيذ 10 آلاف و35 شكوى منها، بنسبة إنجاز تجاوزت 99%، بما يعكس كفاءة منظومة المتابعة وسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنصة الحكومية.
4186 شكوى ورقية و3312 عبر واتس آب
وفي مجال الأعمال الورقية، استقبلت الإدارة 4186 شكوى وطلبًا، وتم تنفيذ 4030 منها، كما واصلت الإدارة تعزيز التواصل الرقمي مع المواطنين من خلال تطبيق واتس آب، حيث استقبلت 3312 شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 3272 منها، وفي إطار التوسع في استخدام الوسائل الإلكترونية الحديثة، تعاملت الإدارة مع 2348 شكوى واستفسارًا واردة عبر البريد الإلكتروني، وتم تنفيذ 2331 منها.
صفحة الأوقاف خامسًا عالميًا على فيسبوك
وأكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، استنادًا إلى نتائج تقييم مؤسسة Emplifi العالمية المتخصصة في تحليل أداء منصات التواصل الاجتماعي، تحقيق الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على فيسبوك خلال الربع الرابع من عام 2025 من حيث حجم التفاعل، لتأتي ضمن أفضل الصفحات الحكومية أداءً على مستوى العالم، وهو ما يعكس نجاح الوزارة في بناء حضور رقمي مؤثر يعزز رسالتها الدعوية والتوعوية.
كما كشف التقرير عن إدراج أحد منشورات وزارة الأوقاف، الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة "دولة التلاوة"، ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا على فيسبوك عالميًا، بعدما حقق أكثر من 717 ألف تفاعل، بما يعكس نجاح استراتيجية الوزارة في تقديم محتوى دعوي وإعلامي يجمع بين الجودة والتأثير والانتشار.
ويؤكد هذا الحصاد نجاح وزارة الأوقاف في بناء منظومة متكاملة تجمع بين كفاءة خدمة المواطنين والتميز في التواصل الرقمي، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات التي تقدمها الوزارة، ويعكس نجاحها في التطوير المستمر، دعمًا لرؤية الدولة في الارتقاء بالأداء الحكومي، وترسيخ مبادئ الكفاءة والشفافية، وتعزيز مسارات التحول الرقمي.
