منظومة الشكاوى الحكومية تشيد بوزارة الأوقاف : تتعامل مع 1417 شكوى وطلبًا

أصدرت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تقريرًا عن أداء الوزارات المختلفة في التعامل مع شكاوى المواطنين لشهر فبراير ٢٠٢٦؛ وكشف التقرير عن أداء متميز للأوقاف في التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة خلال الشهر المذكور.

أعد التقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين،  وانتهى إلى أن وزارة الأوقاف تعاملت مع ١٤١٧ شكوى وطلبًا خلال الشهر، وتمكنت من حسم أغلبها على نحو يعكس سرعة الاستجابة للشكاوى ومعالجة أسبابها.

وأشار التقرير إلى أن جهود الوزارة تأتي ضمن توجهها المستمر نحو تنظيم العمل داخل المساجد، والارتقاء بالأداء الدعوي للأئمة، وتعزيز إدارة الأوقاف الخيرية والمراكز الإسلامية والثقافية، بما يسهم في بناء الشخصية المصرية وترسيخ القيم المجتمعية.

كما لفت التقرير إلى أن وزارة الأوقاف حققت نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والاستجابة لها، وذلك ضمن عدد من الوزارات التي أظهرت كفاءة عالية في التعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وفي وقت سابق، أكد المهندس  حازم الأشموني محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.

ومن جانبه، أوضح  وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ (٢٦٦٣) شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر يناير الماضى بنسبة إنجاز بلغت (٩٦٪)، فضلاً عن التعامل الفورى مع (٢٨) شكوى واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪ .

قنوات التواصل الرسمية لتلقي شكاوي المواطنين

وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عدداً من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة على الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: www.shakwa.eg، و الخط الساخن: (١٦٥٢٨) ،و تطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS
▪️ البريد الإلكتروني: [email protected]، و الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية (٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥) – ثلاثة خطوط، و الفاكس (٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥)
و الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية
و الواتس آب الرسمي للمحافظة (٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور