مياه المنيا خلال رمضان.. متابعة لحظية للخط الساخن 125 وتمديد ساعات العمل
أجرى المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لـشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، في إطار الاستعدادات المكثفة لشهر رمضان، جولة تفقدية بمقر الخط الساخن 125، تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندا المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والمهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بضرورة المتابعة المستمرة لمستوى الخدمات وسرعة التعامل مع أي طارئ.
متابعة مباشرة لغرفة العمليات
وخلال الجولة، تفقد رئيس الشركة غرفة الخط الساخن، واطلع على آليات استقبال الشكاوى وتصنيفها وتحويلها للجهات المختصة، مؤكدًا أن الخط الساخن يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا، باعتباره حلقة الوصل بين المواطنين وغرفة الطوارئ وفروع الشركة بمختلف المراكز.
وشدد على إعداد تقارير أسبوعية لرصد أكثر المناطق تكرارًا للشكاوى، وتحديد ما يُعرف بـ«المناطق الساخنة»، تمهيدًا لإدراجها ضمن أولويات خطة الصيانة والإحلال، بما يسهم في الحد من الأعطال المتكررة وتحسين مستوى الخدمة.
تشديد على مراقبة ضغوط المحطات
ووجّه رئيس الشركة بضرورة المتابعة اللحظية لضغوط المياه بالمحطات على مدار الساعة، خاصة في أوقات الذروة خلال الشهر الكريم، لضمان وصول المياه بالكميات والضغوط المناسبة لجميع المواطنين، مع سرعة الإبلاغ عن أي شكوى والتعامل الفوري معها.
وأكد أن فرق الطوارئ في حالة استعداد دائم للتدخل السريع، منعًا لتفاقم أي مشكلة قد تؤثر على انتظام الخدمة.
مواعيد جديدة لخدمة العملاء في رمضان
كما شملت الجولة تفقد مركز خدمة العملاء بمدينة المنيا، والذي يقدم خدمات متعددة تشمل التعاقد على عدادات المياه، وسداد الفواتير، والاستعلام، وشحن العدادات مسبقة الدفع، واستقبال الشكاوى، وبيع القطع الموفرة.
ووجّه باستمرار تقديم خدمة شحن العدادات مسبقة الدفع خلال شهر رمضان من الساعة 9 صباحًا حتى 4 عصرًا، ومن 8 مساءً حتى 10 مساءً، تيسيرًا على المواطنين، وضمانًا لاستمرار الخدمة دون انقطاع.
وتأتي هذه التحركات ضمن خطة شاملة لرفع درجة الاستعداد داخل قطاعات الشركة المختلفة خلال رمضان، بما يعكس حرصها على تحسين جودة الخدمات المقدمة لمواطني محافظة المنيا والاستجابة السريعة لاحتياجاتهم.
