شركة مياه الشرب بالمنوفية تطلق المنصة الإلكترونية لخدمة العملاء

استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية وفد الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وممثلي الشركة القابضة، للاطلاع على آلية العمل داخل القطاع التجاري، والتي تهدف إلى تسهيل إجراءات الحصول على الخدمات وتوحيدها لخدمة العملاء، تزامنًا مع بدء تشغيل المنصة الإلكترونية لتقديم بعض الخدمات والتعاقدات للعملاء عبر الموقع الإلكتروني للشركة، بالتعاون مع قطاع تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي.

التحول الرقمي وميكنة الخدمات

وأكد المهندس رشدي السيد عمر، رئيس الشركة، على أهمية التحول الرقمي وميكنة الخدمات لتسهيل الإجراءات على المواطنين، مشددًا على أن الهدف الأول للشركة هو رضا العملاء، وتوفير مياه نظيفة وخدمة صرف صحي آمنة لسكان محافظة المنوفية.

كما شدد على استمرار العمل على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في كافة مراكز ومدن المحافظة، والعمل الجاد على تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لهم من خلال مراجعة آليات العمل داخل مراكز خدمة العملاء.

 تجربة خدمية سلسة وفعالة

وأضاف أن الخدمات تُقدم داخل مراكز خدمة العملاء وفقًا لرحلة وميثاق التعامل مع المواطن، بما يضمن تجربة خدمية سلسة وفعالة، ويضمن تنفيذ التوجيهات ومتابعة الأداء بشكل دوري.

وأوضح أن التحول الرقمي يُعد خطوة جوهرية لتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وأن استراتيجية التحول الرقمي تمثل خطة ممتدة تُسهم في تطوير الأداء داخل الشركة.