السكة الحديد تتيح حجز التذاكر إلكترونيا لذوي الهمم والعرب حتى 12 ساعة قبل قيام القطارات | مستند
حصل موقع «نيوز روم» على مستند رسمي صادر عن قطاع المسافات الطويلة والقصيرة بالهيئة القومية لسكك حديد مصر، يتضمن تعليمات جديدة لتنظيم حجز مقاعد القطارات إلكترونيًا، وإتاحة الخدمة للركاب من ذوي الهمم وحاملي الجنسيات العربية، من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيق الهاتف المحمول.
وكشف المستند، الصادر تحت رقم 20 لسنة 2026، عن إتاحة حجز المقاعد إلكترونيًا لمدة تصل إلى 15 يومًا مقدمًا، وحتى قبل موعد قيام القطار بـ12 ساعة، على أن يتم بعد ذلك طرح المقاعد المتبقية للحجز من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات، وذلك بهدف زيادة فترة إتاحة البيع عبر القنوات الإلكترونية والتوسع في تطبيق منظومة التحول الرقمي.
حجز إلكتروني لذوي الهمم والعرب
وتضمنت التعليمات إتاحة خدمة حجز مقاعد القطارات المكيفة وقطارات التهوية للركاب من ذوي الهمم وحاملي الجنسيات العربية، من خلال موقع الهيئة وتطبيق الهاتف المحمول، وفقًا للأجور المعمول بها، بالإضافة إلى قيمة العمولة المقررة نظير الخدمة.
وألزمت الهيئة الركاب بإظهار التذاكر التي تتضمن البيانات الأساسية والرقم القومي أو جواز السفر، سواء من خلال شاشات الهواتف المحمولة أو تقديمها مطبوعة، حتى يتمكن رؤساء ومشرفو القطارات وأجهزة التفتيش من مراجعتها ومطابقتها مع كشوف الحجز قبل اعتماد السفر.
غرامة لغير حاملي المستندات المطلوبة
وشددت التعليمات على أنه في حالة عدم تقديم الراكب المستندات المطلوبة، أو عدم مطابقة بياناته للبيانات المسجلة بكشوف الحجز، يتم اعتباره راكبًا بدون تذكرة، مع تحصيل قيمة الأجرة والغرامة المقررة.
كما أكدت أنه في حالة سفر أحد الركاب من ذوي الهمم ومعه مرافق، إن وجد، بتذكرة مخفضة دون حمل بطاقة الخدمات المتكاملة الصادرة من وزارة التضامن الاجتماعي، يتم تحصيل كامل قيمة التذكرة والمصاريف الإضافية المقررة «الغرامة»، وفقًا للتعليمات المنظمة لذلك.
تسوية فروق أسعار التذاكر قبل السفر
وحددت الهيئة آلية التعامل مع الحالات التي يحجز فيها الركاب من ذوي الهمم تذاكر بالتخفيض المقرر، وكذلك حاملو الجنسيات العربية الذين يحجزون من خلال قنوات البيع بأسعار المواطنين المصريين، حيث يتعين عليهم التوجه إلى شبابيك التذاكر بالمحطات قبل السفر لاستكمال فروق الأجرة المستحقة، وتحرير قسائم الإيراد اللازمة وإثبات بيانات الحجز عليها.
24 ساعة لتلقي شكاوى الحجز الإلكتروني
وكلفت التعليمات إدارة المشروعات بإتاحة الخدمة ومتابعة تنفيذ التعديلات المطلوبة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول، إلى جانب إعداد التقارير اللازمة حاليًا ومستقبلًا.
كما شددت على ضرورة متابعة شكاوى مستخدمي منظومة الحجز الإلكتروني عبر الإنترنت والهاتف المحمول، والعمل على حل المشكلات أولًا بأول على مدار 24 ساعة، من خلال خطوط التليفون المخصصة لتلقي الشكاوى.
وفيما يتعلق بالجوانب المالية، ألزمت التعليمات الإدارة المالية بمراجعة القيود المحاسبية الخاصة بإيرادات الهيئة، وفقًا للإشعارات وكشوف الحسابات البنكية، للتأكد من إضافة الإيرادات في الحساب بالبنك المركزي.
ضوابط رد التذاكر والعدول عن السفر
وتطرقت التعليمات إلى تنظيم حالات العدول عن السفر ورد التذاكر المحجوزة إلكترونيًا لذوي الهمم وحاملي الجنسيات العربية، حيث يتم رد التذاكر من خلال شبابيك الحجز وصرف التذاكر بالمحطات، مع صرف المستحقات للراكب نقدًا في الحالات المقررة، وفقًا للتعليمات المنظمة.
وأكد المستند عدم رد قيمة عمولة الخدمة المضافة على التذكرة، سواء في حالة العدول عن السفر أو رد التذكرة بسبب خطأ الهيئة، مع استمرار العمل بباقي التعليمات والقواعد المنظمة لحجز وصرف ورد تذاكر القطارات.
