خدمات متكاملة تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم لتيسير رحلاتهم

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات، وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير خدمات أكثر ملاءمة وراحة لهم، سواء داخل المحطات أو على متن قطارات الهيئة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف تذاكر السفر لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية، بما يساهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ بيع التذاكر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع ذوي الهمم وكبار السن، بما يضمن تلبية احتياجاتهم وتقديم أفضل خدمة لهم.

عربات كهربائية وكراسي متحركة بالمحطات

وتولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما جرى وضع مكاتب لخدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة، بدءًا من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار، بما يضمن سهولة الحركة ويقلل من أي مشقة قد تواجههم أثناء الرحلة.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من ذوي الهمم، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يتيح التواصل بصورة أكثر فاعلية مع الصم وضعاف السمع.

كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات وأسس التعامل مع ذوي الهمم، بما يساهم في تقديم خدمة تتناسب مع احتياجاتهم المختلفة.

تجهيزات خاصة بقطارات تالجو

وتعد وحدات قطارات تالجو الفاخرة إضافة نوعية في مجال الخدمات المقدمة لذوي الهمم، حيث تتضمن مواصفات وتجهيزات تتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة.

كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب مخصص للكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة ومهيأة بالكامل لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.

تخفيض 50% لذوي الهمم ومرافقيهم

وتأكيدًا على التزام الهيئة بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

إتاحة الحجز المسبق لتيسير السفر

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.

وبالنسبة للقطارات غير المكيفة، يتم صرف التذاكر قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويساهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر بالمحطات.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، والعمل على توفير كافة التسهيلات التي تضمن لهم رحلة أكثر سهولة وراحة، بما يتماشى مع توجهات وزارة النقل نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة لجمهور الركاب والارتقاء بمستوى منظومة النقل السككي.