بعد آلاف الشكاوى.. «تنظيم الاتصالات» يعلن إجراءات جديدة لحماية المواطنين | تفاصيل

كشف المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفاصيل أزمة اكتشاف مواطنين وجود أرقام محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم، موضحًا الإجراءات التي اتخذها الجهاز لحل المشكلة ومنع تكرارها.

7 ملايين مواطن استخدموا تطبيق «أرقامي»

وأوضح إبراهيم جاء ذلك خلال مداخلة هاتفية عبر برنامج «الاقتصاد 24» على القناة الأولى، أن الجهاز أطلق منذ أكثر من 5 سنوات تطبيق «My NTRA»، والذي يتيح للمواطنين الحصول على العديد من الخدمات التفاعلية، من بينها خدمة «أرقامي» التي تمكن المواطن من معرفة أرقام المحمول المسجلة باسمه.

وأشار إلى أن التطبيق شهد خلال السنوات الخمس الماضية دخول نحو 7 ملايين مواطن، بينما تجاوز عدد المستخدمين 3 ملايين مواطن خلال آخر 5 أو 6 أيام فقط، عقب إعادة تشغيل التطبيق بعد توقف محدود.

آلاف الشكاوى بعد زيادة الإقبال على التطبيق

وأضاف أن الإقبال الكبير على التطبيق أدى إلى اكتشاف عدد من المواطنين وجود أرقام مسجلة بأسمائهم لا يعرفون عنها شيئًا، ما تسبب في وصول آلاف الشكاوى إلى مركز خدمة العملاء بالجهاز، وأن ارتفاع أعداد الشكاوى دفع الجهاز إلى اتخاذ إجراءات تنظيمية للتعامل مع المشكلة من جذورها، إلى جانب اتخاذ إجراءات قانونية بحق المخالفين.

وكشف المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إحالة بعض الشركات إلى النيابة، بالإضافة إلى إيقاف أحد أنواع الباقات التي ارتبطت بعدد كبير من الشكاوى، وأن الجهاز بدأ كذلك إجراءات لتحديث بيانات العملاء الحاليين على هذه الباقات، مؤكدًا أن الإجراءات القانونية أصبحت أمام النيابة، بينما يواصل الجهاز دوره التنظيمي في التعامل مع الأزمة.

تفعيل شرائح المحمول بالبصمة البيومترية

وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز يعمل على تطبيق نظام جديد يعتمد على البصمة البيومترية للوجه عند شراء وتفعيل خطوط المحمول والحصول على الخدمات المرتبطة بها، وأن النظام الجديد سيمكن المواطن من استخدام كاميرا الهاتف الذكي للتحقق من أن الشخص الذي يقوم بالتفعيل هو نفسه صاحب البيانات المسجلة لدى شركة المحمول.

وأوضح أن جزءًا من المشكلة ارتبط ببعض الباقات التي كان فيها الشخص الحائز على الخط والمستخدم الفعلي له مختلفًا عن الشخص المسجل الخط باسمه، وأن بعض العقود كانت تُوقع من خلال مفوضين عن الشركات، بدلًا من أن يذهب المواطن بنفسه لإتمام التعاقد، مؤكدًا أن الأفضل هو أن يتم التوقيع بشكل مباشر بين المواطن وشركة المحمول.

ماذا يفعل المواطن إذا وجد رقمًا باسمه لا يستخدمه؟

وأكد المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المواطن الذي يجد أرقامًا مسجلة باسمه ولا يستخدمها يمكنه التوجه إلى فرع شركة المحمول، وطلب استمارة «عدم الحيازة».

وأوضح أن المواطن يحصل من الفرع على قائمة بالأرقام المسجلة باسمه، ثم يحدد الأرقام التي لا توجد في حيازته ويوقع على الاستمارة، مع توقيع موظف الفرع عليها، ويحصل المواطن على نسخة منها لإثبات إخلاء مسؤوليته عن هذه الأرقام.

وأكد أن الأرقام التي يثبت المواطن عدم حيازته لها يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وإيقافها، بما يسهم في حل المشكلة وحماية المواطنين من أي مسؤولية مرتبطة باستخدام تلك الخطوط.