«يارب تكوني مبسوطة بقطع عيشي».. أول ظهور لـ مدير مطعم سيزلر بعد واقعة الصلاة
كشف الأستاذ وليد مدير مطعم سيزلر، عن ملابسات الواقعة التي أثارت جدلا واسعا على مواقع التواصل الاجتماعي، قائلا: «الموقف كان بسيط وبيتكرر كل يوم ولما حد بيسأل عن مكان للصلاة بنوجهه لمكان الصلاة الذي لا يبعد 50 متر عن المطعم».
وتابع، خلال مقطع فيديو على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: «اللي حصل إن السيدة سألت عن مكان الصلاة وشاورت على المطبخ وفي مدير وجههم للمكان المخص للصلاة في المول لكن محدش استجاب وأنا اتكلمت معاها تاني لكن السيدة مهتمتش لكلامي وبدأت صلاة».
وأضاف: «هنا الموضوع بدأ يتوجه لصديقتها ولما تعجبت من تصرف الست اللي سابتني بتكم وبدأت صلاة سألت صديقتها قالتلي إحنا مش جايين للمول إحنا جايين لسيزلر، رديت عليها قلتلها يعني مش هتدخلي حمام المول لكن هي قالتلي خلاص علشان معليش صوتي».
وواصل مدير سيزلر: «هي علت صوتها وأنا مش صغير مينفعش حد يقلل مني قدام الناس وبعد ما خلصت صلاة بدأ الكلام والمشاكل وغيرت كلامها.. وقلتلها التصرف مش صح وأنتم غير مرغوب فيكم والأمن جاء على الصوت العالي والقصة كلها مثبته بالفيديوهات والنتيجة كانت قطع عيشي وهي سعيدة بقطع عيشي وتعمل صدقة جارية على روح باباها».
وفي هذا الصدد، أصدرت إدارة مجموعة مطاعم «سيزلر» بيان اعتذار رسميًّا وعاجلًا، عبر حسابها الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، تعليقًا على الواقعة المثيرة للجدل التي شهدها فرعها في مول العرب خلال الساعات الماضية، والتي تمثلت في منع سيدة من أداء شعيرة صلاة الظهر داخل صالة المطعم وما تلا ذلك من مشادات كلامية أثارت استياء الرأي العام.
مطعم «سيزلر» يعتذر رسميًا ويخصص مكانًا للصلاة بمول العرب
وتقدمت إدارة المجموعة في بيانها بخالص الاعتذار والتقدير إلى السيدة ندى متولي والسيدة رضوى سليمان، وإلى أسرتيهما وأصدقائهما الذين كانوا برفقتهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهم للمطعم، مؤكدة أسفها البالغ للشعور بالاستياء الذي تسببت فيه هذه الواقعة.
وأوضحت الإدارة أنها حرصت منذ اللحظة الأولى على التواصل المباشر مع السيدتين لتقديم اعتذار شخصي لهما، معربة عن شكرها لتفهمهما أن الموظف المعني بالواقعة كان حديث التعيين، إذ لم تتجاوز مدة عمله خمسة عشر يومًا، وأن ما بدر منه كان تصرفًا فرديًّا مرفوضًا تمامًا ولا يعبر بأي شكل من الأشكال عن قيم أو سياسة المجموعة.
وشددت إدارة مطاعم «سيزلر» على أن هذا السلوك لا يمثل ثقافة العمل لديها، لافتة إلى أن المجموعة لم تشهد طوال أربعة عشر عامًا من العمل وخدمة عملائها أي واقعة مماثلة؛ وهو ما يعكس التزامنا الدائم باحترام العملاء وتقديم أفضل مستويات الخدمة.
وانطلاقا من الحرص على تلافي تكرار مثل هذه المواقف وتطوير تجربة العملاء، أعلنت إدارة المجموعة عن اتخاذ خطوة عملية فورية تمثلت في تخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع «سيزلر» بمول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها المسبقة لتحديد الموقع المناسب.
واختتمت إدارة «سيزلر» بيانها بتجديد الاعتذار الصادق وتأكيد ترحيبها الدائم بالسيدتين وأسرتيهما في جميع فروع المطعم في أي وقت، مشددة على أن احترام العملاء وراحتهم يقع دائمًا على رأس أولوياتنا.
