وليد أبو الحجاج: جودة الخدمة والضيافة الإنسانية سر المنتجعات السياحية
أكد وليد أبو الحجاج، خبير إدارة الفنادق والمنتجعات السياحية، أن نجاح المنتجعات السياحية الحديثة لا يعتمد فقط على الإمكانات أو التصميم، وإنما يرتكز بشكل أساسي على جودة الخدمة، والاهتمام بالتفاصيل، وتقديم تجربة متكاملة للنزيل منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته.
تصميم المنتجعات الحديثة يجمع بين الطبيعة والراحة
وأوضح "أبو الحجاج"، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف، ببرنامج «مراسي» على شاشة «النهار»، أن تصميم المنتجعات الحديثة يعتمد على تحقيق الانسجام مع الطبيعة، من خلال استخدام الأحجار الطبيعية والأخشاب والمساحات الخضراء، بما يخلق بيئة هادئة تمنح النزلاء شعورا بالاسترخاء بعيدا عن صخب المدن.
وأشار إلى أن المنتجعات تهتم بتصميم المساحات بطريقة تحقق الراحة وسهولة الحركة، مع توزيع الخدمات بالقرب من أماكن إقامة النزلاء، بما يضمن حصولهم على تجربة إقامة أكثر سهولة ومتعة.
توزيع الخدمات يرفع جودة تجربة السائح
وأضاف أن توفير الخدمات بالقرب من النزلاء يعد من أهم عناصر جودة الضيافة، موضحا أن المنتجعات تحرص على توزيع المطاعم والبارات وحمامات السباحة والأكوا بارك ومناطق الأطفال بشكل مدروس، بما يسمح بسهولة الوصول إليها.
ولفت إلى أن المنتجعات توفر مطاعم متنوعة تقدم المأكولات المحلية والعالمية، بما يلبي مختلف احتياجات وأذواق السائحين خلال فترة الإقامة.
مرسى علم تتميز بمقومات سياحية فريدة
وأشار "أبو الحجاج" إلى أن مرسى علم تعد من أبرز الوجهات السياحية لعشاق الطبيعة والحياة البحرية، لما تمتلكه من شواطئ مميزة وشعاب مرجانية فريدة، إلى جانب مواقع مخصصة لممارسة رياضات الغوص والسنوركلينج.
وأكد أن هذه المقومات تجعل المدينة مقصدًا مهمًا للسائحين الباحثين عن تجارب سياحية مختلفة تجمع بين الاسترخاء والمغامرة.
التدريب المستمر يحافظ على مستوى الخدمة
وأكد خبير إدارة الفنادق أن جودة الخدمة تعتمد بدرجة كبيرة على العنصر البشري، مشيرًا إلى أن العاملين داخل المنتجعات يخضعون لبرامج تدريبية مستمرة قبل وأثناء العمل، بهدف ترسيخ مفهوم الضيافة وتطبيق معايير الجودة في مختلف الأقسام.
وأوضح أن تقديم الخدمة الفندقية لا يقتصر على الالتزام بالمعايير فقط، وإنما يجب أن يرتبط بالجانب الإنساني والابتسامة الصادقة، وهو ما يعرف بمفهوم "الضيافة من القلب إلى القلب".
اللمسة الإنسانية تدفع النزلاء لتكرار الزيارة
ولفت "أبو الحجاج" إلى أن السائح لا يبحث فقط عن جودة الغرفة أو الطعام، وإنما يهتم بالشعور بالراحة والانتماء وطريقة التعامل التي يحصل عليها خلال إقامته، مؤكدًا أن هذه التفاصيل الإنسانية تعد من أهم أسباب تكرار الزيارة.
وأضاف أن استقرار مستوى الخدمة ينعكس على زيادة أعداد النزلاء المتكررين، كما يساهم في التسويق غير المباشر، حيث ينقل السائح تجربته الإيجابية إلى أسرته وأصدقائه، بما يعزز من سمعة المقصد السياحي المصري.
