سكرتير عام محافظة الفيوم يتابع موقف الرد على منظومة الشكاوى الحكومية
عقد اللواء حازم عزت سكرتير عام محافظة الفيوم، اجتماعاً لمتابعة موقف الرد على منظومة الشكاوى الحكومية، وذلك بحضور الأستاذة رحاب أبو غرب مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، ومسئولي "منظومة الشكاوى الحكومية" و"صوتك مسموع" بمجالس المدن ومديريات الخدمات وشركات المرافق.
خلال الاجتماع، استعرض سكرتير عام المحافظة، مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع شكاوى المواطنين خلال شهر يونيو 2026، مشيداً بالجهود المبذولة من كافة الجهات المعنية والتي أثمرت عن تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% في الرد على الشكاوى خلال شهر يونيو الجاري، وهو ما يعكس استمرار تصاعد مستوى الأداء في المحافظة.
ولفت السكرتير العام، إلى التطور الملحوظ في معدلات الاستجابة للشكاوى، حيث ارتفعت النسبة من 76% في شهر مارس الماضي، لتصل إلى 98% في شهر أبريل، ثم استقرت عند 100% خلال شهري مايو ويونيو 2026، مؤكداً أن هذا الإنجاز يعكس مدى الجدية في التعامل مع بلاغات المواطنين وتذليل العقبات التي تواجههم.
وقدم سكرتير عام المحافظة، الشكر لفريق العمل بإدارة خدمة المواطنين والقائمين على المنظومة بمختلف القطاعات، على هذا الأداء المتميز، موجهاً بضرورة الحفاظ على هذا المستوى من الإنجاز، ومواصلة بذل أقصى الجهود لضمان تقديم خدمات لائقة للمواطنين وسرعة الاستجابة لطلباتهم، تأكيداً لحرص المحافظة على الارتقاء بمستوى الخدمات العامة وتفعيل قنوات التواصل مع المواطنين، تماشياً مع استراتيجية الدولة المصرية في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية كأداة رئيسية لتحسين جودة الحياة وتحقيق رضا المواطن.
