السكة الحديد تواصل تطوير خدماتها لكبار السن وذوي الهمم

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتقديم خدمات متميزة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر آمنة وميسرة داخل المحطات وعلى متن القطارات.

وأكدت الهيئة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بهذه الفئة العزيزة من المواطنين، حيث قامت بتخصيص عدد من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمتهم، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

وفي إطار تسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسٍ متحركة يتم استخدامها مجانًا لنقل الركاب من كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما تم تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة لهم حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطارات.

كما حرصت الهيئة على تحسين مستوى الخدمة المقدمة على متن القطارات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة توضح أماكنها، بما يضمن توفير رحلة أكثر راحة وسهولة.

وفي إطار تعزيز التواصل مع جميع الركاب، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة للتعامل مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الدعم المناسب لهم.

وتُعد قطارات تالجو الفاخرة نموذجًا متطورًا في هذا المجال، حيث تم تصميمها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر مخصص (رامب) ومساحة خاصة للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.

وتأكيدًا على التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال شبابيك التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تقليل التكدس أمام منافذ البيع.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير خدماتها وتوفير جميع الإمكانيات اللازمة لضمان حصول كبار السن وذوي الهمم على تجربة سفر آمنة ومريحة تليق بهم، في إطار استراتيجية وزارة النقل الرامية إلى تقديم خدمات نقل جماعي حديثة ومتطورة لكافة المواطنين.