برلماني: كفاءة العاملين بالمطارات حجر الأساس لتحسين تجربة المسافرين
أكد النائب طارق عبد العزيز، عضو مجلس الشيوخ، أن الارتقاء بمستوى العنصر البشري داخل المطارات المصرية يمثل خطوة أساسية لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين، مشددًا على أن المطار يُعد أول ما يراه الزائر عند وصوله إلى أي دولة، ما يجعله عاملًا رئيسيًا في تشكيل الانطباع عن مصر.
ضرورة الارتقاء بمستوى العنصر البشري داخل المطارات المصرية
وأوضح عبد العزيز، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «اليوم هنا القاهرة» المذاع عبر قناة «مودرن إم تي أي» وتقدمه الإعلامية فاتن عبد المعبود، أن الخدمات المرتبطة بالتعامل المباشر مع الجمهور تحتاج إلى مهارات خاصة وكوادر مؤهلة، لافتًا إلى أهمية انتقاء العاملين بالمطارات وفق معايير دقيقة، مع توفير برامج تدريب متخصصة تتناسب مع طبيعة المهام المختلفة.
وأشار إلى أن نجاح منظومة العمل داخل المطارات لا يعتمد فقط على الإمكانيات الفنية أو التطور التكنولوجي، وإنما يرتبط بشكل كبير بقدرة العاملين على التعامل الراقي والاحترافي مع المسافرين، سواء في خدمات الاستقبال أو الخدمات الأرضية أو الجوانب الفنية المختلفة.
وأضاف عضو مجلس الشيوخ أن تحسين أسلوب التعامل داخل المطارات ينعكس بصورة مباشرة على قطاع السياحة، ويسهم في تعزيز الصورة الذهنية الإيجابية عن الدولة المصرية أمام الوفود والزائرين من مختلف الجنسيات.
كما أثنى عبد العزيز على أداء وزير الطيران المدني، مؤكدًا أنه يتعامل مع الملفات المطروحة بقدر من الشفافية والوضوح، ولا يتجاهل التحديات المتعلقة بتطوير الكوادر البشرية، معتبرًا أن الاعتراف بوجود المشكلة يمثل البداية الحقيقية لأي عملية إصلاح وتطوير.
وفي وقت سابق، وأكد الدكتور سامح الحفني أن الوزارة تمضي في تنفيذ خطتها للتحول الرقمي وتحديث نظم التشغيل بالمطارات المصرية، بما يحقق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية ويحسن جودة الخدمات المقدمة للمسافرين وفق المعايير العالمية، بما يعزز تنافسية قطاع الطيران المصري؛ مضيفًا بأن المرحلة المقبلة ستشهد التوسع في تطبيق الحلول الرقمية الحديثة، مع تعظيم الإستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لدعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء التشغيلي، مع الالتزام بمعايير الأمن السيبراني وحوكمة البيانات.
وأشار الحفني إلى أن التعاون مع الشركات العالمية المتخصصة يمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجية الوزارة لتطوير قطاع الطيران، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعه النقل الجوى ويعزز استدامة التشغيل.
