السكة الحديد تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات

تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير منظومة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار توجه الدولة نحو تعزيز جودة خدمات النقل وتحقيق الشمول المجتمعي، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل بالاهتمام بهذه الفئات وتوفير بيئة سفر أكثر ملاءمة وراحة.

وأكدت الهيئة حرصها على تحسين تجربة السفر لهذه الفئات، من خلال تخصيص شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتخفيف التكدس، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل الأمثل مع الركاب من كبار السن وذوي الهمم.

وفيما يتعلق بسهولة الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا بين مداخل المحطات وشبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، مع تواجد مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

وعلى مستوى الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتنظيم استخدامها، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.

وتُعد قطارات تالجو الفاخرة إضافة مميزة في هذا الإطار، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، فضلًا عن تجهيز إحدى العربات في كل قطار بمنحدرات (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.

وفي سياق دعم هذه الفئات، أكدت الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أوضحت الهيئة إتاحة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويساهم في تقليل الضغط على منافذ الحجز.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار استراتيجية شاملة لتطوير خدمات السكك الحديدية، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لكافة فئات الركاب، بما يواكب خطط التحديث التي يشهدها قطاع النقل في مصر.