بالذكاء الاصطناعي.. الإسكان تطلق منظومة للاستجابة السريعة للشكاوى خلال 24 ساعة
كشف عمرو خطاب، المتحدث الرسمي باسم وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن تفاصيل إطلاق منظومة الاستجابة السريعة، وهي منظومة ذكية متطورة تهدف إلى رصد وحل مشكلات المواطنين بشكل استباقي وفوري.
الذكاء الاصطناعي في خدمة المواطن
وأوضح خطاب خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «هذا الصباح» المذاع عبر شاشة «إكسترا نيوز»، أن المنظومة تعمل بتوجيهات مباشرة من شريف الشربيني، وزير الإسكان، وتعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمراقبة ورصد الشكاوى التي يتم تداولها عبر منصات التواصل الاجتماعي والصفحات الرسمية، دون انتظار القنوات التقليدية.
حل الشكوى في أقل من 24 ساعة
وأكد المتحدث باسم وزارة الإسكان أن هناك قرارا حاسما بأن لا تتجاوز مدة الاستجابة لأي شكوى وحلها نهائيا حاجز الـ 24 ساعة، مشيرا إلى وجود فريق عمل متكامل بمكتب الوزير يعمل على مدار الساعة لمتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع وضمان استدامة الخدمات من مياه شرب وصرف صحي.
واقعة الغربية.. نموذج للتحرك السريع
واستعرض المهندس عمرو خطاب قصة نجاح للمنظومة حدثت خلال الساعات الماضية، حيث رصد البرنامج فيديو لمواطن بمحافظة الغربية يشكو من انهيار في غرفة الصرف الصحي داخل منزله، موضحا أن الفريق تواصل مع المواطن خلال ثواني من نشر الفيديو، وتم تحريك فرق الصيانة فورا، حيث تم الانتهاء من الإصلاح وسحب المياه ونشر صور توثق حل الأزمة وتؤكد جودة التنفيذ.
وأكد خطاب على أن الوزارة تضع رضا المواطن كأولوية قصوى، وتسعى دائما لتطوير آليات التواصل لضمان وصول الخدمات بكفاءة عالية في المدن الجديدة والمحافظات.
وفي وقت سابق، أكد المهندس عمرو خطاب، المتحدث باسم وزارة الإسكان، أن مبادرة "حياة كريمة" تعد من أهم المشروعات القومية التي تنفذها الدولة المصرية، حيث تستهدف خدمة حوالي 4500 قرية على مستوى الجمهورية، مشيرا إلى أن المبادرة نجحت في تحويل القرى المهمشة التي كانت تفتقر للخدمات الأساسية إلى مناطق آدمية متكاملة تتوافر بها كافة سبل العيش الكريم.
طفرة في مشروعات البنية التحتية
وأوضح المهندس عمرو خطاب، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية عزة مصطفى في برنامج "الساعة 6" على قناة الحياة، أن وزارة الإسكان تنفذ ما يقرب من 10310 مشروعا متنوعا ضمن المرحلة الأولى للمبادرة، بتكلفة إجمالية تصل إلى 192 مليار جنيه، لافتا إلى أن هذه المشروعات تتوزع ما بين قطاعات المرافق ومياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والاتصالات وغيرها من الخدمات الحيوية.
