صحة السويس تنجز 100% من شكاوى منظومة الشكاوى الحكومية وتكثف المرور
في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية البشرية ووزير الصحة والسكان، واللواء أركان حرب الدكتور طارق حامد الشاذلي، محافظ السويس، وتعليمات الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف الدكتورة ماري صبحي، مدير مديرية الصحة والسكان بالسويس، وبمتابعة مستمرة من الدكتور المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وتحت إشراف طه حسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، والدكتورة أماني علي، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، حققت منظومة الشكاوى الحكومية بصحة السويس نتائج متميزة خلال عام 2025.
يأتي ذلك في إطار تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرارات دولة رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، ورقم (2564) لسنة 2024.
وأكدت الدكتورة ماري صبحي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بصحة السويس حققت خلال عام 2025 معدلات أداء متميزة، حيث تم استقبال 193 شكوى فردية و57 شكوى جماعية، بإجمالي 250 شكوى وردت عبر موقع وزارة الصحة والسكان، وتم فحصها والرد عليها بالكامل، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، وذلك تحت إشراف الدكتورة أماني علي، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة.
كما تم استقبال 30 شكوى فردية و12 شكوى جماعية، بإجمالي 42 شكوى واردة من خلال ديوان عام المحافظة، وجرى التعامل معها جميعًا والرد عليها في التوقيتات المحددة عبر المنظومة، حيث تم إنجازها بنسبة 100%، بما يعكس جدية المنظومة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب.
وأكدت المديرية تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المشاركة في أكثر من لقاء جماهيري بحضور مدير المديرية، للاستماع إلى مطالبهم وشكاواهم والعمل على حلها، إلى جانب قياس رضا المواطنين والمرضى عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة، من خلال الاستبيانات وسماع مقترحاتهم، إيمانًا بأن المواطن هو محور الاهتمام، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وضمان تقديم خدمة طبية لائقة تليق بأبناء محافظة السويس.
الاتصال بمنظومة الشكاوى الحكومية
وناشدت مديرية الصحة بالسويس المواطنين تقديم الشكاوى والطلبات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على مدار 24 ساعة يوميًا، من خلال الوسائل التالية:
الاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر 16528
الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: www.shakwa.eg
تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك» عبر متجر جوجل بلاي
إرسال المرفقات والمستندات عبر أرقام واتساب:
01555516528 – 01222216528 – 01288816528 – 01555525444
وذلك مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والبوسترات التوعوية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات المنظومة.
