صحة بورسعيد: منظومة الشكاوى الحكومية تنجز 100% خلال عام 2025
حققت منظومة الشكاوى الحكومية بصحة بورسعيد نتائج متميزة خلال عام ٢٠٢٥،. ويأتي ذلك في إطار تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، تنفيذاً لقرار فخامة رئيس الجمهورية رقم (٣١٤) لسنة ٢٠١٧، وقرارات دولة رئيس مجلس الوزراء رقم (١٨٥٥) لسنة ٢٠١٧، ورقم (٢٥٦٤) لسنة ٢٠٢٤.
وأكد الدكتور وليد عبد المقصود وكيل وزارة الصحة ببورسعيد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة حققت خلال عام ٢٠٢٥ معدلات أداء متميزة، حيث تم التعامل مع عدد ١٩٥ شكوى وبلاغ مقدمة عبر المنظومة، وتم إنجازها بنسبة ١٠٠٪، بما يدل على جدية المنظومة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب.
ولفت الدكتور وليد عبد المقصود وكيل وزارة الصحة بمحافظة بورسعيد إلى أن ذلك تزامن مع تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين من خلال المشاركة في أكثر من لقاء جماهيري بحضور وكيل الوزارة للاستماع إلى مطالبهم وشكواهم والعمل على حلها، إلى جانب تنفيذ جولات مرورية ميدانية مكثفة على مدار العام لمتابعة أداء مكاتب خدمة المواطنين بالاماكن التابعه لمديرية الشؤون الصحيه ببورسعيد ، وقياس رضا المواطنين والمرضى عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة من خلال الاستبيانات وسماع مقترحاتهم، .
وأضاف الدكتور وليد عبد المقصود وكيل وزارة الصحة بمحافظة بورسعيد أن المديرية مستمرة في تطوير آليات العمل داخل منظومة الشكاوى الحكومية، إيماناً بأن المواطن هو محور الاهتمام، وأن الشكاوى تمثل أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمات الصحية وضمان تقديم خدمة طبية لائقة تليق بأبناء محافظة بورسعيد.
وناشد الدكتور وليد عبد المقصود وكيل وزارة الصحة بمحافظة بورسعيد، المواطنين تقديم الشكاوى والطلبات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء على مدار ٢٤ ساعة يومياً، وذلك من خلال الوسائل التالية،والاتصال بمركز تلقي المكالمات على الرقم المختصر ١٦٥٢٨، الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg. تطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك” عبر متجر جوجل بلاي
إرسال المرفقات والمستندات عبر أرقام الواتساب ٠١٥٥٥٥١٦٥٢٨ – ٠١٢٢٢٢١٦٥٢٨ – ٠١٢٨٨٨١٦٥٢٨ – ٠١٥٥٥٥٢٥٤٤٤، وذلك مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة (QR Code) والبوسترات التوعوية لتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات المنظومة.
