دليل استخدام تطبيق دعم المستثمرين بوزارة الصناعة لتقديم ومتابعة الشكاوى
في إطار مواكبة التحول الرقمي وتيسير التعامل مع المستثمرين، أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف الذكية (Android وiOS)، ليكون منصة إلكترونية متكاملة لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها بسهولة ويسر.
يرتبط التطبيق بكافة الوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، وهي:
وزارات (البيئة – الإنتاج الحربي – الكهرباء والطاقة المتجددة – البترول والثروة المعدنية – الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية – قطاع الأعمال العام – المالية – الاستثمار والتجارة الخارجية – التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي – التموين والتجارة الداخلية – الزراعة واستصلاح الأراضي – العمل)، بالإضافة إلى البنك المركزي المصري والهيئة القومية لسلامة الغذاء، وذلك لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين المرتبطة بهذه الجهات.
ويهدف التطبيق إلى توحيد منظومة شكاوى وطلبات المستثمرين الصناعيين من خلال نافذة واحدة، بما يسهم في توفير الوقت والجهد وسرعة التواصل مع الجهات المختصة.
من خلال التطبيق، يمكن للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث يتلقى إشعارًا يفيد بتوجيه الطلب إلى الجهة المعنية. وعند ورود رد من الجهة المختصة، يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب على التطبيق:
إدخال البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
روابط تحميل التطبيق:
Google Play Store (أندرويد):
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
App Store (iOS):
https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
الضغط على زر «ابدأ» للدخول إلى التطبيق.
في حال الاستخدام لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية لإنشاء حساب.
اختيار نوع الخدمة (شكاوى – استفسارات).
إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع)، مع إمكانية إرفاق مستندات إن وجدت بصيغة صور (بحد أقصى 5 صور).
الضغط على «سجل» لإرسال الطلب.
يمكن متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال عند تأخر الرد، من خلال الدخول إلى «بروفايل» ثم «متابعة».
