جامعة طنطا تقترب من الكمال الرقمي.. 99.97% استجابة لشكاوى المواطنين في 2025
في إنجاز إداري يعكس تطور الأداء المؤسسي والتحول الجاد نحو الحوكمة الرقمية، أعلن الدكتور محمد حسين، رئيس جامعة طنطا، تحقيق الجامعة نسبة استجابة غير مسبوقة بلغت 99.97% لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك وفقًا للتقرير الرسمي المنشور على البوابة الإلكترونية للمنظومة عن الفترة من يناير 2025 حتى يناير 2026.
99.97% استجابة من جامعة طنطا لشكاوى المواطنين
وأكد رئيس الجامعة أن هذا الرقم يعكس التزامًا حقيقيًا من جامعة طنطا بالتفاعل الإيجابي والسريع مع شكاوى المواطنين والمنتفعين بالخدمات الجامعية، مشيرًا إلى أن الجامعة تعاملت خلال العام مع 1334 شكوى متنوعة، تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 1332 شكوى منها بشكل كامل، بينما لا تزال شكويان فقط قيد المراجعة النهائية، في إطار الالتزام بالدقة وتحقيق العدالة الإجرائية.
وأوضح الدكتور محمد حسين أن الشكاوى التي تلقتها الجامعة تنوعت بين 1138 شكوى فردية و196 شكوى جماعية، وهو ما يعكس حجم التفاعل الكبير بين الجامعة والمجتمع المحيط بها، مؤكدًا أن سرعة التعامل مع تلك الشكاوى لم تكن وليدة الصدفة، بل نتيجة منظومة عمل متكاملة تعتمد على الاستجابة الفورية والمتابعة الدقيقة حتى إغلاق الشكوى بشكل نهائي يحقق رضا مقدمها.
وأضاف رئيس الجامعة أن هذا الإنجاز لا يُقاس بالأرقام فقط، بل يُترجم إلى واقع ملموس يشعر به المواطن، لافتًا إلى أن جامعة طنطا تتبنى فلسفة واضحة قوامها “المواطن أولًا”، حيث يتم التعامل مع كل شكوى باعتبارها أولوية قصوى تستهدف حل المشكلة من جذورها، وليس مجرد رد إداري شكلي.
وأشار إلى أن النجاح المحقق جاء ثمرة تعاون وتكامل بين مختلف قطاعات الجامعة، تحت إشراف المحاسب أحمد رشاد أمين عام الجامعة، وبمشاركة فعالة من عمداء الكليات، ومديري المستشفيات الجامعية، وفريق منظومة الشكاوى، وعلى رأسهم هاجر شحاتة مسؤول الرصد والرد، إلى جانب فرق العمل بكافة الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.
ولفت رئيس الجامعة إلى أن المنظومة أولت اهتمامًا خاصًا بالفئات الأولى بالرعاية وذوي الاحتياجات الخاصة، حيث جرى التعامل مع جميع الشكاوى المقدمة منهم دون استثناء، بما يضمن تقديم خدمة عادلة وشاملة، ويعزز مبادئ الشفافية وتكافؤ الفرص.
وكشفت الإحصائيات أن المواطنين استحوذوا على النصيب الأكبر من التفاعل مع المنظومة بإجمالي 1273 طلبًا، يليهم ممثلو الجهات الحكومية بـ 39 طلبًا، وهو ما يعكس الثقة المتزايدة في كفاءة الجامعة وقدرتها على حل المشكلات.
واختتم الدكتور محمد حسين تصريحاته بالتأكيد على أن جامعة طنطا ماضية في تطوير منظومة الشكاوى ورفع كفاءتها، بما يتماشى مع رؤية الدولة المصرية 2030، ويعزز من دور الجامعة كمؤسسة تعليمية وخدمية رائدة تستجيب لنبض المجتمع وتضع الإنسان في صدارة أولوياتها.
