حماية المستهلك بالأقصر يعيد 61 ألف جنيه لمواطن ويحل عشرات الشكاوى خلال حملاته

نجح جهاز حماية المستهلك بالأقصر برئاسة اللواء محمد فاضل في إعادة مبلغ 61 ألف و700 جنيه لأحد المواطنين، بعد تأخر شحن طلب إلكتروني لجهاز هاتف محمول لمدة تجاوزت 15 يومًا، إلى جانب حل عدد كبير من الشكاوى المتنوعة؛ في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة محافظ الأقصر بالحفاظ على حقوق المستهلكين وتقديم حلول فورية لشكاواهم.

إعادة أموال بسبب مخالفات في بيع الهواتف المحمولة

وشهدت الشكاوى التي تعامل معها الجهاز مخالفات تتعلق ببيع أجهزة هواتف محمولة، حيث تم رد مبلغ 60 ألف جنيه لإحدى المواطنات بعد اكتشاف أن الهاتف الذي اشترته بموجب فاتورة كان مستخدَمًا قبل تاريخ الشراء بعدة أشهر، فضلًا عن رد 15 ألف جنيه لمواطن آخر نتيجة تضارب معلومات خدمة العملاء بشأن إلغاء طلب شراء إلكتروني.

حل نزاعات مالية إلكترونية ومعاملات تقسيط

كما تمكن الجهاز من استرداد 9 آلاف جنيه لمواطن واجه تعثرًا في إجراءات رد قيمة عملية تقسيط ملغاة عبر بطاقة ائتمانية، بعد اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة والتنسيق مع الجهات المختصة.

إصلاح أجهزة وحسم نزاعات الضمان

ولم تقتصر الجهود على رد المبالغ المالية، إذ تم إصلاح هاتف محمول لأحد المواطنين بعد متابعة متكررة مع مركز الصيانة المعتمد، بالإضافة إلى حل نزاع حول تاريخ بدء الضمان، حيث أُلزمت إحدى الشركات باحتساب تاريخ الشراء الفعلي بدلًا من تاريخ الإنتاج، كما جرى إصلاح غسالة معطلة ضمن إطار تفعيل حقوق الضمان.

تحرك قانوني لحماية المستهلك

وأكد جهاز حماية المستهلك بالأقصر أن جميع الشكاوى تم التعامل معها وفق الإجراءات القانونية المنظمة، وبالتنسيق مع الشركات ومقدمي الخدمات، لضمان استرداد حقوق المواطنين وعدم الإضرار بهم.

دعوة للمواطنين لتقديم الشكاوى

وشدد الجهاز على استمراره في تلقي شكاوى المواطنين والعمل على حلها بشكل فوري، داعيًا المواطنين إلى عدم التردد في الإبلاغ عن أي مخالفات، مؤكدًا أن حماية المستهلك تمثل خط الدفاع الأول عن حقوق المواطنين.