سبب ظهور رسالة "عفواً الخدمة غير متاحة لهذا الرقم" بمصر الرقمية.. وكيف تتصرف؟
تداول العديد من مستخدمي بوابة مصر الرقمية خلال الأيام الماضية استفسارات حول ظهور رسالة "عفواً الخدمة غير متاحة لهذا الرقم" عند محاولة الدخول أو الاستفادة من بعض الخدمات الحكومية الإلكترونية، وتسببت هذه الرسالة في حالة من الجدل بين المواطنين، خصوصًا مع الاعتماد المتزايد على البوابة في استخراج الوثائق الرسمية وإنجاز المعاملات.
ما هي بوابة مصر الرقمية؟
بوابة مصر الرقمية هي المنصة الحكومية الإلكترونية التي أطلقتها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتضم أكثر من 150 خدمة تشمل التموين، المرور، التوثيق، الشهر العقاري، وخدمات الأحوال المدنية، وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي، بهدف تقليل الزحام بالمصالح الحكومية وتسهيل وصول الخدمات للمواطنين عبر الإنترنت.
سبب ظهور رسالة "الخدمة غير متاحة لهذا الرقم"
جاءت أسباب ظهور رسالة "الخدمة غير متاحة لهذا الرقم" عند بعض المواطنين، الأسباب التالية:
- الرقم المحمول غير مسجل باسم المواطن
تشترط بوابة مصر الرقمية أن يكون رقم الهاتف المحمول المستخدم في التسجيل مسجل بنفس بيانات صاحب البطاقة الشخصية، فإذا كان الرقم مسجلاً باسم شخص آخر، فلن يتمكن النظام من التحقق من الهوية، وبالتالي تظهر الرسالة. - خطأ في إدخال البيانات الشخصية
بعض المواطنين قد يخطئون عند إدخال بيانات مثل رقم المصنع (أسفل بطاقة الرقم القومي) أو اسم الأم، ما يؤدي إلى رفض الطلب وظهور الرسالة.
قيود خاصة ببعض الخدمات
توجد خدمات على المنصة موجهة لفئات محددة فقط، مثل حاملي بطاقات التموين أو المقيمين بمحافظات معينة، وعند محاولة مواطن لا تنطبق عليه الشروط الاستفادة منها، تظهر رسالة "الخدمة غير متاحة لهذا الرقم".
مشكلة تقنية مؤقتة
في بعض الحالات النادرة، قد تكون المشكلة مرتبطة بعطل تقني أو تحديث في النظام يمنع مؤقتًا استكمال الخطوات.
كيف تتصرف عند ظهور الرسالة؟
إذا واجهت رسالة "عفواً الخدمة غير متاحة لهذا الرقم"، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- التأكد من أن الخط مسجل باسمك من خلال زيارة أقرب فرع لشركة المحمول.
- مراجعة البيانات المدخلة بعناية، خاصة رقم المصنع واسم الأم، والتأكد من مطابقتها لما هو مسجل في بطاقة الرقم القومي.
- استخدام متصفح مختلف أو مسح الكوكيز إذا كان هناك احتمال أن تكون المشكلة تقنية.
- محاولة استخدام رقم هاتف آخر مسجل باسمك في حال استمرار المشكلة.
- التواصل مع الدعم الفني لبوابة مصر الرقمية عبر الخط الساخن أو من خلال قسم "الشكاوى والمقترحات" على الموقع الرسمي.
ويذكر أن أغلب الشكاوى ترتبط بكون الرقم المستخدم غير مُسجل باسم المواطن أو لوجود خطأ في البيانات، حيث أوضحت وزارة الاتصالات أن جميع الخدمات ستظل متاحة للمواطنين بشرط إدخال البيانات بشكل صحيح وتحديث المعلومات المسجلة لدى شركات المحمول.
