لخدمة طبية آمنة.. كيفية الإبلاغ عن سوء الرعاية الصحية في المستشفيات

أصبح كيفية الإبلاغ عن سوء الرعاية الصحية في المستشفيات سؤالًا ملحًا يطرحه كثير من المواطنين، في ظل تزايد الشكاوى من تراجع مستوى الخدمة في بعض المنشآت الطبية، ومع حرص المرضى على تلقي رعاية آمنة وجودة علاجية تليق بحقوقهم، أصبح من الضروري معرفة الطرق الرسمية والقانونية لتقديم البلاغات عند حدوث أي تقصير طبي. 

في إطار جهود تطوير القطاع الصحي، تُولي الدولة أهمية كبيرة لرصد أي قصور في الخدمات الطبية، باعتبار الإبلاغ عن التجاوزات والإهمال جزءًا أساسيًا من حماية حق المواطن في علاج آمن، ومن هذا المنطلق، تم إتاحة عدد من القنوات الرسمية لاستقبال الشكاوى، دعمًا لمبدأ المحاسبة وتعزيزًا للثقة في المنظومة الصحية، بما يعود بالنفع على المرضى والمجتمع ككل.

وفي هذا التقرير، نستعرض معكم متابعي وزوار موقعنا الإخباري «نيوز رووم»، التفاصيل الكاملة حول كيفية الإبلاغ عن سوء الرعاية الصحية في المستشفيات، وأبرز وسائل التواصل والجهات المختصة التي تضمن التعامل الجاد مع الشكاوى الطبية.

كيفية الإبلاغ عن سوء الرعاية الصحية في المستشفيات

وأضحت الحكومة كيفية الإبلاغ عن سوء الرعاية الصحية في المستشفيات، والتي يمكن من خلالها الإبلاغ عن أي تقصير أو خلل في الخدمات الطبية المقدمة داخل المستشفيات أو العيادات، وذلك بهدف تسهيل وصول الشكاوى ومتابعتها بجدية، وفيما يلي أبرز الطرق المتاحة لتقديم البلاغات:-

وزارة الصحة والسكان:

للتبليغ عن أي مخالفات أو تقصير في الخدمة داخل المنشآت الطبية، يمكن التواصل عبر الخط الساخن 105، كما يُتاح الاتصال برقم الطوارئ (16474) عند الضرورة لتقديم شكاوى عاجلة تتعلق بالرعاية الصحية.

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة:

من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي "shakwa.eg"، يمكن لأي مواطن إرسال شكواه إلكترونيًا، مع إمكانية متابعة حالة الطلب بشكل مباشر عبر المنصة.

الهيئة العامة للتأمين الصحي:

ولمن يواجه مشكلات تتعلق بخدمات التأمين الصحي، يمكن الاتصال على الرقم (16528)، أو استخدام تطبيق "في خدمتك" المتوفر على الهواتف الذكية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل سلس.

هيئة الرقابة الإدارية:

تستقبل الهيئة الشكاوى عبر الفاكس على الرقم: (0020222915403)، كما يمكن الاستعلام أو التقديم من خلال الرقم المختصر (16100)، والذي يوفر معلومات حول آلية إرسال البلاغات.

إرشادات لتقديم شكوى طبية فعّالة

ولكي تلقى شكواك الاهتمام والمتابعة المطلوبة، من الضروري صياغتها بشكل دقيق ومنظم، مع تضمين معلومات موثوقة تعزز مصداقيتها، ينصح بتضمين العناصر التالية عند إعداد البلاغ:-

- تحديد اسم المنشأة الطبية وموقعها بدقة (سواء كانت مستشفى أو عيادة).

- وصف مفصل للحالة أو الواقعة التي شهدت الإهمال أو الخطأ الطبي.

- إرفاق أي مستندات أو أدلة داعمة، مثل التقارير الطبية أو الصور ذات الصلة.

- توضيح الهدف من تقديم الشكوى، سواء كان تعويضًا أو تحقيقًا داخليًا أو إجراءً تأديبيًا.