ما تريد معرفته عن "تطبيق دعم المستثمرين" لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين

أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، بهدف التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة وتعزيز قنوات التواصل بين المستثمرين والوزارة.

خدمات التطبيق

استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين إلكترونيًا، وربطهم بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بطريقة سهلة وسريعة، مع توفير خاصية متابعة حالة الشكوى حتى الحصول على الرد النهائي.

إمكانية إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخر الرد.

آلية العمل

عند إرسال الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق، يتم توجيهها مباشرة إلى الجهة المختصة بالوزارة، مع إرسال إشعار للمستثمر يفيد بتحويلها. وعند الرد، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالنتيجة النهائية.

خطوات إنشاء الحساب وتقديم الشكوى أو الاستفسار

تحميل التطبيق على الهاتف (متاح حاليًا على نظام أندرويد عبر هذا الرابط، وسيتم قريبًا إطلاق نسخة iOS).

الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.

إذا كانت المرة الأولى، يتم تسجيل البيانات الشخصية: الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة لإنشاء حساب.

اختيار نوع الخدمة المطلوبة: شكاوى أو استفسارات.

تسجيل تفاصيل الشكوى أو الاستفسار: عنوان – الموضوع – إرفاق المستندات (حتى 5 صور).

الضغط على "سجل" لإرسال الطلب.

يمكن متابعة حالة الطلب أو إرسال استعجال في حالة التأخير عبر صفحة "البروفايل".

توفير الوقت والجهد

يسمح التطبيق للمستثمر بمتابعة جميع طلباته من خلال حسابه الشخصي، ومعرفة الموقف التنفيذي لأي شكوى أو استفسار، ما يوفر الكثير من الوقت والمجهود مقارنة بالطرق التقليدية.

وحدة دعم المستثمرين

كانت الوزارة قد شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع الطلبات والشكاوى، والتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة لحل المشكلات وتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين الصناعيين.