محمد إبراهيم: رد 600 ألف جنيه للمستخدمين وحل 97% من شكاوى الاتصالات
أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهازالقومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسمه، أن الجهاز نجح في التعامل مع نسبة كبيرة من شكاوى المستخدمين، حيث تم حل 97% من الشكاوى الواردة من عملاء شركات الهواتف المحمولة خلال الفترة الماضية.
الجهاز يضع حقوق المستخدمين في صدارة أولوياته
وأوضح إبراهيم خلال لقائه عبر برنامج يحدث في مصر، مع الإعلامي شريف عامر، والمذاع عبر قناة إم بي سي مصر، أن الجهاز يضع حقوق المستخدمين في صدارة أولوياته، ويعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، مشيرًا إلى أن أقصى زمن للرد على الشكاوى لا يتجاوز يومًا واحدًا في معظم الحالات، وذلك بالتنسيق المباشر مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.
رد ما يقرب من 600 ألف جنيه للمستخدمين
ونوه نائب رئيس الجهاز إلى أن الإجراءات التصحيحية التي اتخذها الجهاز ساهمت في رد ما يقرب من 600 ألف جنيه للمستخدمين، سواء نتيجة أخطاء في الفواتير أو خصومات غير مبررة أو مشكلات متعلقة بجودة الخدمة.
وأشار محمد إبراهيم إلى أن جهاز تنظيم الاتصالات يعمل وفق منظومة متكاملة تهدف إلى تحقيق الشفافية وضمان التوازن بين حقوق المستخدمين والتزامات الشركات، لافتًا إلى أن الباب مفتوح دائمًا أمام تلقي الشكاوى من خلال الخط الساخن 155 أو عبر المنصة الإلكترونية للجهاز.
الجهاز يواصل جهوده لتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الاتصالات
وأكد المتحدث الرسمي أن الجهاز يواصل جهوده لتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الاتصالات، مشددًا على أن المتابعة اليومية لسير العمل مع الشركات المقدمة للخدمة ساهمت بشكل كبير في تحسين التجربة الرقمية للمستخدمين، والحد من الممارسات غير العادلة التي قد يتعرض لها العملاء.
قال إبراهيم، إن هناك حوالي 800 ألف شخص تم إعفاؤهم من دفع رسوم الهواتف المستوردة من الخارج، مؤكداً أن مندوب الجمارك لديه صلاحية إعفاء أي شخص قادم من الخارج من هذه الرسوم.
منظومة حوكمة الهواتف المحمولة حققت نجاحاً كبيراً
وأشار إبراهيم، إلى أن منظومة حوكمة الهواتف المحمولة حققت نجاحاً كبيراً في تحقيق أهدافها، حيث تم العمل على تسهيل الإجراءات ومساعدة المواطنين والمقيمين في مصر على استخدام هواتفهم دون تعقيدات مالية زائدة.
ونوه نائب رئيس جهاز الاتصالات إلى أن حجم التصنيع المحلي للهواتف المحمولة تضاعف ثلاث مرات خلال الفترة الماضية، ليصل إلى 6 ملايين هاتف في غضون 8 شهور فقط، مما يعكس تطور صناعة الإلكترونيات في مصر ودعم الاقتصاد الوطني.
أي سائح يزور مصر يمكنه استخدام هاتفه عبر شريحة محلية
وأكد المهندس محمد إبراهيم أن أي سائح يزور مصر يمكنه استخدام هاتفه عبر شريحة محلية دون الحاجة إلى دفع رسوم إضافية، وهو ما يعكس توجه الحكومة لتسهيل الخدمات للوافدين وتعزيز السياحة.
وأكد المتحدث الرسمي أن الجهاز يهدف من خلال منظومة الحوكمة إلى تنظيم سوق الهواتف المحمولة بشكل متكامل، مضيفاً أن الخطوات الحالية تساعد في توفير خدمات أفضل للمواطنين والوافدين، مع ضمان حماية السوق من الهواتف غير القانونية.
100 مليون مستخدم لأجهزة الهواتف المحمول في مصر
وأضاف:"100 مليون مستخدم لأجهزة الهواتف المحمول في مصر، مشيرا إلى أن عدد كبير من تلك الهواتف لا تدفع الرسوم الخاصة بتلك الهواتف، موضحا أن المصريين كانوا ينفقون 2 مليار دولار سنويا لشراء نحو 25 مليون هاتف من الخارج.
