«ريش في الأكل وأوردر مش زي الطلب».. فتاة تشتكي من مطعم شهير
أثارت آلاء الشرقاوي حالة من الجدل بعد نشرها شكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي من مطعم شهير وهو «ك. ا»، تحدثت فيها عن تأخر طلبها لساعات طويلة، وعدم مطابقته للمواصفات التي طلبتها، إلى جانب شكواها من طريقة تعامل خدمة العملاء معها.
وقالت آلاء إنها طلبت الأوردر الساعة الثالثة والنصف عصرا، على أمل وصوله في موعد مناسب للإفطار، خاصة أنها وأسرتها كانوا صائمين، لكنها فوجئت بوصوله في الساعة الثامنة مساءا، معتبرة أن التأخير لم يكن المشكلة الوحيدة التي واجهتها.
وأضافت أنها طلبت الأكل بالطريقة الأصلية، لكنها فوجئت بأن الأوردر بالكامل وصل حارا (سبايسي)، على عكس طلبها، مشيرة أيضا إلى واقعة سابقة قالت إنها وجدت خلالها ريشًا في الطعام، وهو ما زاد من استيائها من التجربة.
أزمة مع خدمة العملاء
ولم تتوقف شكوى آلاء عند جودة الطعام وتأخر التوصيل، إذ قالت إن ما زاد من غضبها كان طريقة تعامل موظف خدمة العملاء معها خلال المكالمة الهاتفية، بعدما عبّرت عن استيائها من التأخير.
وبحسب روايتها، طلب منها الموظف الالتزام بأدب المكالمة، وسألها عما إذا كانت لا تزال تريد استلام الأوردر، كما هدد بإنهاء المكالمة، وهو ما اعتبرته تعاملًا غير مناسب مع شكواها.
وأوضحت آلاء أنها حاولت التواصل مع المطعم عبر رسائل «ماسنجر» قبل نشر شكواها، لكنها قالت إنها لم تتلقَّ ردًا.
آلاء تطالب بمعرفة جهة تقديم الشكوى
واختتمت آلاء منشورها بالإشارة إلى أن الطعام لا يزال بحوزتها ولم يتم تناوله، موضحة أنها تريد معرفة الجهة التي يمكنها التوجه إليها لتقديم بلاغ بشأن ما حدث.
وحتى الآن، لم يتضمن المنشور المتاح ردا من المطعم على ما ذكرته آلاء، وتظل التفاصيل المتعلقة بجودة الطعام وطريقة التعامل منسوبة إلى روايتها، لحين التحقق منها وسماع رد المطعم.
