«خلص ورقك واستحمل شتايمك».. اتهامات لموظفة تأمينات شبرا بإهانة المواطنين بألفاظ خادشة للحياء
حالة من الغضب والاستياء بسبب ما ورد في شكوى بشأن موظفة بشباك مطبوعات التأمينات في الشارع الجديد بجوار مكتب البريد بشبرا، على خلفية اتهامات بالتلفظ بألفاظ نابية وشتائم خادشة للحياء، إلى جانب السب والإساءة للمواطنين أثناء إنهاء أوراقهم.
وتشير الشكوى إلى أن المواطنين يعانون ظروفا صعبة داخل المكان، في ظل الإهمال والازدحام الشديد والفوضى والعشوائية، ليجدوا أنفسهم، بحسب ما ورد، أمام معاناة مضاعفة لا تتوقف عند الانتظار وسوء التنظيم، بل تمتد إلى التعرض للإهانات والشتائم خلال إنهاء مصالحهم.
وتثير الواقعة تساؤلات حول أسلوب التعامل مع المواطنين داخل المرافق الخدمية، خاصة أن المترددين على التأمينات يذهبون لإنهاء أوراقهم والحصول على الخدمات التي يحتاجون إليها، وليس لتحمل الإهانة أو سماع الألفاظ الخادشة للحياء.
وطالب مقدم الشكوى مسؤولي الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بالتدخل العاجل، وفتح تحقيق في الواقعة، وفحص ما نُسب إلى الموظفة، واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة حال ثبوت المخالفات، مع المطالبة بإحالة الواقعة إلى النيابة العامة لاتخاذ ما يلزم قانونًا إذا توافرت أسباب ذلك.
كما تتضمن المطالب ضرورة الاهتمام بظروف استقبال المواطنين، والعمل على الحد من الزحام والفوضى، وضمان تقديم الخدمة في بيئة لائقة تحترم كرامة المواطنين وتحفظ حقوقهم.
وطالب مواطنون بتحرك مسؤولي التأمينات للتحقيق في الشكوى ومحاسبة كل من يثبت تجاوزه في حق المواطنين.
