القومي للإعاقة ينظم ورشة عمل لتعزيز حوكمة منظومة الشكاوى حماية حقوق ذوي الإعاق
في إطار جهود الدولة المصرية في التطوير المؤسسي والعمل على الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين، نظّم المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة ورشة عمل متخصصة للعاملين بالمجلس حول إدارة وحوكمة منظومة الشكاوى، على مدار يومين تحت شعار "معًا نحو منظومة أكثر فاعلية في حماية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة".
هدفت الورشة إلى وضع مسار عمل واضح للتعامل مع شكاوى واحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، وتحديد المسؤوليات وآليات الاستجابة، بما يسهم في تعزيز كفاءة المنظومة وضمان التعامل مع كل حالة وفقًا لطبيعتها.
وتناولت الورشة أربعة مسارات للتعامل مع احتياجات وشكاوى الأشخاص ذوي الإعاقة، بدءًا من الاستفسارات والإرشاد، مرورًا بالحالات الطارئة والحماية والرعاية، وصولًا إلى الشكاوى المتعلقة بالجهات والوزارات التنفيذية.
تأتي هذه الورشة في إطار مشروع "تعزيز المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة"، بتمويل من الاتحاد الأوروبي وتنفيذ الوكالة الإيطالية للتعاون الإنمائي (AICS).
