شهادة المليون تخسر ألف جنيه.. مفاجأة داخل شهادة «بنك شهير» تثير الجدل | تفاصيل

أثار أحد عملاء بنك مصر تساؤلًا بشأن خصم مبلغ ألف جنيه من أصل إحدى شهاداته الادخارية، موضحًا أنه فوجئ بأن قيمة شهادة «ابن مصر» التي تبلغ قيمتها مليون جنيه أصبحت 999 ألف جنيه.

وقال العميل إن الشهادة مدتها 3 سنوات وبعائد متناقص، وإنه فوجئ بنقص ألف جنيه من أصل قيمة الشهادة، وعندما استفسر من أحد الموظفين المسؤولين عن خدمة كبار العملاء، تلقى ردًا مفاده: «أصل إحنا لقينا عليك ألف جنيه فأخذناها من أصل الشهادة».

وأضاف أن الرد أثار استغرابه، متسائلًا عن سبب خصم المبلغ من أصل الشهادة، بدلًا من خصمه من العوائد أو من الحساب المرتبط بها، إذا كان هناك بالفعل مبلغ مستحق عليه.

وأوضح العميل أنه تقدم بشكوى إلى البنك بشأن الواقعة، كما تقدم بشكوى أخرى عبر مركز الاتصال، لكنه لم يتلقَ توضيحًا بشأن سبب الخصم أو مصير الشكاوى حتى الآن، وفقا لحديثه.

وبحسب الموقع الرسمي لبنك مصر، فإن «شهادة ابن مصر الثلاثية المتناقصة» مدتها 3 سنوات، ويمكن استرداد قيمتها أو جزء منها وفقًا للقواعد والشروط المعلنة من البنك.

كما يوضح بنك مصر أن شكاوى العملاء يتم فحصها من خلال وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء، مع منح العميل رقمًا مرجعيًا للشكوى خلال مدة أقصاها يومي عمل، والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل، وفقًا للإجراءات المعلنة من البنك.

وتنص إرشادات البنك المركزي المصري على حق العميل في معرفة جميع المصروفات والعمولات المتعلقة بالخدمات المصرفية، كما تتيح له تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي في حال عدم الرد عليها خلال المدة المقررة أو عدم قبول الرد النهائي من البنك.