ميتا تستعين بالذكاء الاصطناعي لإعداد واتساب بيزنس وإدارة مهامه

تتجه شركة ميتا إلى تقليص التعقيدات التقنية المرتبطة بإعداد خدمة «واتساب بيزنس»، من خلال إتاحة تنفيذ عدد من مهام الإعداد والإدارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، باستخدام أوامر مكتوبة باللغة الطبيعية.

وتتيح الخطوة الجديدة للشركات اختيار وكيل ذكاء اصطناعي مفضل لديها، ثم شرح المطلوب منه عبر محادثة، بدلًا من التنقل بين أدوات ومنصات تقنية متعددة لإتمام إعداد الخدمة.

وكيل ذكاء اصطناعي بدلًا من الأدوات البرمجية

كانت عملية إعداد «واتساب بيزنس» تتطلب من المطورين استخدام مجموعة من الأدوات، بينها Developer Console وMeta Business Manager ومرجع API، بالإضافة إلى محرر الأكواد.

لكن «ميتا» أتاحت الآن أداة WhatsApp Business Tools MCP، التي تعتمد على بروتوكول Model Context Protocol، لربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بمنصة «واتساب بيزنس».

وتدعم الأداة التواصل مع عدد من وكلاء البرمجة بالذكاء الاصطناعي، من بينها كلود وCursor وCodex وتشات جي بي تي، بما يسمح بتحويل العديد من خطوات الإعداد إلى أوامر يمكن تنفيذها عبر محادثة.

ماذا ينفذ وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يمكن للوكيل التعامل مع مجموعة من المهام التي كانت تتطلب تدخلًا يدويًا من المطورين أو مسؤولي الشركات، ومن أبرزها:

إنشاء حساب «واتساب بيزنس».
إضافة رقم الهاتف والتحقق منه.
تسجيل الحساب للوصول إلى Cloud API.
مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالنشاط التجاري.
إعداد الرسائل واختبارها.
إنشاء قوالب رسائل وفق وصف المستخدم.
تعديل القوالب الموجودة.
اختبار الرسائل وWebhooks.
اكتشاف المشكلات المرتبطة بالدفع أو التحقق من النشاط التجاري أو شروط الخدمة.

وبذلك، لا يقتصر دور وكيل الذكاء الاصطناعي على إعداد الحساب عند بدء استخدام الخدمة، بل يمتد إلى مهام الاختبار والإدارة واكتشاف الأعطال بعد تشغيل «واتساب بيزنس».

ميتا توسع استخدام MCP

وتأتي هذه الخطوة ضمن توسع «ميتا» في استخدام بروتوكول Model Context Protocol، بعد توفير خوادم MCP لمهام أخرى، مثل إدارة الإعلانات ومتابعة إعدادات التطبيقات وبعض تقنيات التواصل الاجتماعي.

ويتيح البروتوكول لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاتصال بالأدوات والخدمات الخارجية وتنفيذ إجراءات منظمة داخلها، بدلًا من الاكتفاء بالإجابة عن استفسارات المستخدم أو إنتاج الأكواد.

وانضمت شركات تقنية أخرى إلى هذا الاتجاه من خلال توفير خوادم MCP، ومن بينها «باي بال» وStripe وGitHub وNotion و«سلاك» وSalesforce وAtlassian و«إكس» و«جوجل» و«مايكروسوفت».

خادم MCP لتشخيص الأخطاء

كما يمكن للشركات الاستعانة بخادم آخر من «ميتا» يحمل اسم Meta Social Technologies MCP خلال إعداد «واتساب بيزنس».

ويتيح هذا الخادم لوكيل الذكاء الاصطناعي البحث في الوثائق التقنية، وتحديد نقاط اتصال API، إلى جانب المساعدة في اكتشاف الأخطاء ومعالجة المشكلات التي قد تظهر خلال عملية الإعداد.

وتأتي هذه التطورات في ظل انتقال وكلاء الذكاء الاصطناعي تدريجيًا من دور يقتصر على تقديم المعلومات وكتابة الأكواد إلى تنفيذ مهام مباشرة داخل المنصات والخدمات الرقمية، وهو ما يستهدف تقليل الأعمال التقنية الروتينية التي يقوم بها المطورون وفرق الشركات.