«الفاست تراك» بـ15 دولارًا.. لميس الحديدي تنتقد الخدمة في صالة 2 بمطار القاهرة
انتقدت الإعلامية لميس الحديدي تغيير جديد في صالة 2 بمطار القاهرة الدولي، يتعلق بفرض رسوم على خدمة «الفاست تراك» الخاصة بإجراءات التفتيش الأولي، مشيرة إلى أن الخدمة أصبحت متاحة مقابل 15 دولارًا حتى لركاب درجتي رجال الأعمال والدرجة الأولى.
وقالت في منشور عبر حسابها على موقع «فيس بوك»، إنها لم تستخدم صالة 2 منذ فترة، وإنها اعتادت عدم الاستعانة بالخدمات الخاصة المدفوعة، رغبة منها في التعرف على تفاصيل تجربة السفر داخل المطار.
وأضافت أنها فوجئت خلال سفرها بفرض رسوم قدرها 15 دولارًا على المسافر الراغب في استخدام مسار «الفاست تراك» عند الدخول من الشارع، مقابل الانتظار في الطوابير العادية، متسائلة عن سبب تحميل الركاب هذه الرسوم، خاصة أن المسافر على درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى يكون قد دفع قيمة أعلى للتذكرة والخدمات المصاحبة لها.
وأوضحت أنها ترى أن تخصيص مسار سريع لركاب الدرجات المميزة أمر معمول به في مطارات مختلفة، مشيرة إلى أن هذا النظام كان مطبقًا في مطار القاهرة، وأنها تعتقد أنه لا يزال موجودًا في صالة 3 الخاصة بشركة مصر للطيران.
كما انتقدت مستوى الخدمة داخل مسار «الفاست تراك» في صالة 2، موضحة أنها فوجئت بعدم وجود بعض التجهيزات التي توقعتها مقابل الرسوم المدفوعة، ومن بينها الصندوق المخصص لوضع الحقيبة أثناء إجراءات التفتيش.
وأشارت إلى أنها عندما استفسرت عن الأمر، أُبلغت بأن شركات الطيران هي التي تقدم خدمة المسار السريع، وهو ما أثار استغرابها، متسائلة عن طبيعة الخدمة التي يحصل عليها راكب درجة رجال الأعمال إذا كان مطالبًا أيضًا بدفع رسوم إضافية للحصول على مسار سريع.
وفي المقابل، أشادت الحديدي بإجراءات الجوازات، معتبرة أنها المنطقة الوحيدة التي يتم فيها تطبيق «الفاست تراك» بصورة متميزة.
وأكدت أن القضية، لا تتعلق بقيمة الرسوم فقط، وإنما بتجربة المسافر ووضوح الخدمات التي يحصل عليها مقابل ما يدفعه، قائلة إن تطوير المطارات أمر مهم، لكن ينبغي ألا يتم من خلال رسوم تراها «غير مفهومة أو غير مبررة» بالنسبة للراكب.
مؤكدة على أن التفاصيل الصغيرة في المطارات يمكن أن تؤثر بشكل مباشر في تجربة المسافر والسائح، سواء بصورة إيجابية أو سلبية، داعية إلى الاهتمام بجودة الخدمات المقدمة للركاب بالتوازي مع أعمال التطوير.
