تحذير من مكالمات احتيالية تنتحل صفة خدمة العملاء لسرقة بيانات المحافظ
حذر مسؤول بقطاع الاتصالات من انتشار مكالمات هاتفية يجريها أشخاص ينتحلون صفة موظفي خدمة العملاء، بهدف الاستيلاء على البيانات الشخصية للعملاء واستخدامها في اختراق المحافظ الإلكترونية أو تنفيذ عمليات احتيالية أخرى.
وأوضح المسؤول أن تحديث بيانات خطوط المحمول لا يتطلب الإفصاح عن معلومات شخصية أو سرية باستثناء بيانات بطاقة الرقم القومي اللازمة لإتمام عملية التحديث، محذرًا العملاء من مشاركة أي تفاصيل إضافية مع المتصلين.
وشدد على ضرورة عدم الكشف عن أرقام أو رموز الرسائل التي تصل إلى الهاتف، أو الرقم السري الخاص بالمحفظة الإلكترونية، أو أي بيانات تستخدم لتأكيد العمليات المالية، مؤكدًا أن موظفي خدمة العملاء لا يطلبون هذه المعلومات السرية.
تحديث بيانات خطوط المحمول عبر التطبيقات
وأشار المسؤول إلى أن شركات المحمول الأربع تستعد لإتاحة خدمة تحديث البيانات من خلال تطبيقاتها الإلكترونية خلال الفترة المقبلة، مع الاعتماد على آلية التحقق البصري للتأكد من مطابقة بيانات المستخدم مع بطاقة الرقم القومي.
وأوضح أن المكالمات الرسمية الواردة من شركات الاتصالات أو الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تظهر للعميل باسم الشركة أو باسم الجهاز، بما يساعد على التمييز بينها وبين المكالمات التي يجريها المحتالون باستخدام أرقام مجهولة أو منتحلة.
مطالب بتعويض المتضررين من أزمة خطوط المحمول
وفي سياق متصل، طالبت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوجيه شركات المحمول إلى تعويض العملاء المتضررين من أزمة خطوط المحمول، وفقًا لما كشفه مصدر مسؤول بقطاع الاتصالات.
وجاءت المطالب خلال اجتماع لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، الذي عقد بحضور المهندس رأفت هندي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وبرئاسة النائب أحمد بدوي رئيس اللجنة.
