القومي لذوي الإعاقة يبحث تطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين
نظم المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة اللقاء الثاني لورشة العمل التشاركية بمشاركة ممثلي عدد من الجهات الحكومية والمجالس القومية والجهات المعنية، وكذا الخبراء والمختصين لمناقشة خطة تطوير خدمة المواطنين وإدارة الشكاوى بالمجلس ،وذلك في إطار مشروع تعزيز القدرات البشرية والمؤسسية للمجلس، الممول من الاتحاد الأوروبي والمنفذ من خلال الوكالة الإيطالية للتعاون الإنمائي (AICS).
وفي هذا السياق، يتبنى المجلس نهجاً تشاركياً قائماً على الاستفادة من خبرات الجهات الشريكة وتبادل المعرفة والتجارب الناجحة للوصول إلى منظومة أكثر استجابة لاحتياجات المستفيدين، وتحقيق رضا المواطنين.
وقد استهدفت الورشة تعزيز التنسيق المؤسسي وتبادل الخبرات والتجارب العملية بين الجهات المشاركة في إدارة منظومات الشكاوى والخطوط الساخنة وقنوات التواصل المختلفة، بما يسهم في تطوير آليات استقبال الشكاوى وسرعة التعامل معها، وتحسين مسارات الإحالة والمتابعة والوصول إلى حلول أكثر فاعلية واستجابة لاحتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
