حجزنا درجة أولى وفوجئنا إنها ثانية.. شكوى ركاب قطار 989 خلال رحلة بخط الصعيد
اشتكى عدد من ركاب قطار 989 المتجه من أسوان إلى القاهرة، من استبدال عدد من العربات المحجوزة لهم بعربات أخرى لا تتطابق مع الدرجات الموضحة في تذاكر السفر، مؤكدين أنهم فوجئوا بالأمر عقب استقلال القطار يوم 9 أغسطس الجاري.
وقال أحد الركاب خلال بث مباشر عبر صفحته الشخصية على موقع التواصل الإجتماعي فيسبوك إنهم حجزوا تذاكر على الدرجة الأولى بقطار 989 من أسوان إلى القاهرة، بالعربة رقم 3، إلا أنهم فوجئوا عند ركوب القطار باستبدال العربة بعربة من الدرجة الثانية، رغم سداد قيمة تذاكر الدرجة الأولى.
وأضاف أن المشكلة امتدت كذلك إلى العربة رقم 11، حيث فوجئ الركاب، بحسب روايتهم، باستبدال العربة الإسباني المكيفة بعربة روسية، الأمر الذي تسبب في حالة من الاستياء بين الركاب.
وأوضح الركاب أنهم تعمدوا حجز الدرجة الأولى نظرًا لوجود عدد من كبار السن بينهم، مؤكدين أن الرحلة من أسوان إلى القاهرة طويلة، وأنهم اختاروا الدرجة الأولى للحصول على قدر أكبر من الراحة خلال الرحلة.
وتساءل الركاب عن أسباب عدم توفير العربات المحجوزة، خاصة في ظل انطلاق الرحلة من محطة أسوان، ووجود محطات رئيسية مثل الأقصر، مطالبين بضرورة وجود متابعة دقيقة لتجهيز القطارات والعربات قبل انطلاق الرحلات.
وأشار الركاب إلى أنهم تقدموا بشكاوى إلى منظومة الشكاوى الحكومية وهيئة السكك الحديدية، مؤكدين، بحسب روايتهم، أن محاولاتهم لم تؤد إلى حل المشكلة في حينها.
كما لجأ الركاب إلى شرطة النجدة، مؤكدين أنها تابعت شكواهم، إلا أنهم فوجئوا بإبلاغها من جانب السكك الحديدية بأنه تم حل المشكلة، وهو ما نفاه الركاب، مؤكدين استمرار الأزمة أثناء الرحلة.
وأضاف الركاب أنهم توجهوا إلى مسؤولي محطة الأقصر لعرض المشكلة، إلا أن القطار استمر في رحلته، كما أشاروا إلى توقفه لفترة قصيرة بمحطة قنا، دون التوصل إلى حل فوري للمشكلة.
وطالب الركاب هيئة السكك الحديدية بالتحقيق في الواقعة، وبيان أسباب استبدال العربات، والمسؤول عن القرار، مع ضرورة ضمان حصول الركاب على الخدمة والدرجة المطابقة للتذاكر التي قاموا بحجزها وسداد قيمتها.
