مطوف السياحة خارج تقييم أفضل شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ

في مفاجأة لشركات السياحة، غابت مجموعة الراجحي لخدمات الحجاج، المسؤولة عن طوافة وضيافة حجاج السياحة المصريين خلال الموسم الماضي، عن نتائج تقييم وزارة الحج والعمرة السعودية لأفضل شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ، رغم استمرار التعاقد معها لتقديم الخدمات بالمشاعر المقدسة.

اعتمدت وزارة الحج والعمرة السعودية، نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم حج 1447هـ، ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمات ضيوف الرحمن، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الشفافية في تقييم أداء شركات تقديم الخدمة، تحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.  

تصنيف الشركات إلى 3 مسارات

وشملت نتائج التقييم الشركات المتعاقدة مع مكاتب شؤون الحجاج، والشركات المتعاقدة مع المنظمين التابعين، إلى جانب الشركات التي عملت بنموذج الحج المباشر، إذ صُنفت الشركات في كل مسار إلى ثلاث درجات، تشمل الدرجة الأولى (أداء متميز)، والدرجة الثانية (أداء جيد جدًّا)، والدرجة الثالثة (أداء جيد)، وفقًا لنتائج التقييم المعتمدة.  

وأضافت الوزارة أن التقييم يُحدَّث سنويًا عقب كل موسم حج، ويستند إلى معيارين رئيسين، هما الامتثال والالتزام بنسبة 60%، وجودة أداء الخدمات بنسبة 40%، اعتمادًا على الرصد الميداني، والبيانات والشواهد الموثقة، وقياس رضا الحجاج، إلى جانب استقبال الاعتراضات ودراستها ومعالجتها قبل اعتماد النتائج النهائية، بما يضمن دقة التقييم وعدالته.

وأكدت الوزارة أن نشر نتائج التقييم يأتي في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات التقييم، إلى جانب تحفيز شركات تقديم الخدمة على مواصلة تطوير أدائها، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.

وفي سياق متصل، لم تأت مجموعة الراجحي لخدمات الحجاج، التي تتولى المسؤولية الكاملة عن طوافة وضيافة حجاج السياحة المصريين لجميع البرامج (5 نجوم، الاقتصادي، والبري) لموسم الحج 1447/2026، ضمن تصنيف نتائج تقييم شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، ومع كل ذلك ما زالت غرفة شركات السياحة والسفر المصرية، مستمرة في التعاقد معها.

وكانت غرفة شركات السياحة، وقعت عام 2025 مع شركة "الراجحي لخدمات الحج" السعودية عقد خدمة الحج السياحي بالمشاعر المقدسة للموسم الجديد 1447هـ، حيث فازت شركة "الراجحي" بالتعاقد لمدة 3 سنوات بدءاً من موسم 1447هـ، لتقديم خدمات الضيافة لجميع برامج الحج السياحي بمختلف مستوياته في المشاعر المقدسة.