أحمد إبراهيم: تطبيق رفيق يتيح للمعتمر متابعة الرحلة وتقييم الخدمات إلكترونيًا
وصف أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات السياحة، ضوابط موسم العمرة 1448 هـ بأنها من أفضل الضوابط التي شارك في إعدادها على مدار نحو 15 عامًا، مؤكدًا أنها تستهدف الارتقاء بمنظومة السياحة الدينية، وحماية حقوق المعتمرين، ورفع كفاءة شركات السياحة بما يتماشى مع توجهات الدولة في التحول الرقمي وتطوير الخدمات.
وأوضح إبراهيم، خلال مؤتمر صحفي بمقر غرفة شركات السياحة، أن إعداد الضوابط استند إلى استطلاع آراء الشركات في مختلف المحافظات، وتحليل أبرز التحديات التي ظهرت خلال الموسم الماضي، بما ساهم في صياغة إجراءات أكثر مرونة وكفاءة تحقق مصالح جميع الأطراف.
وأكد أن الضوابط الجديدة حصلت على نسبة رضا تراوحت بين 95 و97% داخل الجمعية العمومية، وهو ما يعكس توافقًا واسعًا حول بنودها، رغم اختلاف طبيعة عمل الشركات وتنوع البرامج التي تقدمها للمعتمرين.
وأشار إلى أن تطبيق “رفيق” يمثل نقلة نوعية في متابعة رحلات العمرة، حيث يتيح للمعتمر الوصول إلى جميع بيانات البرنامج، بما في ذلك الفندق، ومدة الإقامة، وبيانات المشرف، فضلًا عن إمكانية تقييم الخدمات إلكترونيًا، الأمر الذي يوفر معلومات دقيقة تساعد الدولة في متابعة الأداء وتحسين جودة الخدمات.
وأضاف أن تجربة التحول الرقمي قد تستغرق بعض الوقت حتى يعتاد عليها جميع المستخدمين، إلا أن نجاح التجربة السعودية عبر منصة “نسك” يؤكد أن الاعتماد على الحلول الرقمية أصبح ضرورة لتطوير قطاع السياحة الدينية، وتحقيق مستوى أعلى من الكفاءة والشفافية في تقديم الخدمات للمعتمرين.
