بعد واقعة التعدي على فتاة أوبر.. طرق تقديم شكاوى ضد سائق النقل الذكي
أعادت واقعة فتاة أوبر، التي أثارت جدلًا واسعًا خلال الأيام الماضية، بعد اتهامها سائقًا مبتور الذراع بالتعدي عليها خلال رحلة عبر التطبيق، تسليط الضوء على آليات تقديم الشكاوى ضد شركات النقل الذكي، وسط مطالبات بتعزيز إجراءات الأمان وسرعة الاستجابة لبلاغات العملاء.
خطوات تقديم شكاوى ضد سائق أوبر
وفي ظل تزايد التساؤلات حول كيفية التصرف حال التعرض لأي مشكلة أثناء الرحلة، سواء كانت تتعلق بالسائق أو السيارة أو رسوم الرحلة، تتيح شركة “أوبر” عدة وسائل لتقديم الشكاوى ومتابعتها، وذلك من خلال الخطوات التالية:
1- يقوم المستخدم بفتح التطبيق المثبت على هاتفه المحمول، ثم يضغط على الإعدادات، ثم يقوم باختيار Help "للمساعدة".
2- يقدم لك التطبيق عددا من الخيارات التي تُسهل عليك تقديم الشكوى، مثل مشكلات رسوم الأجرة، أو فقد المتعلقات، أو مشكلات السائق والسيارة، أو مشكلات خاصة بالطريق المسلوك.
3- وعند فتح أي من تلك الخيارات المحددة للشكوى من خدمة "أوبر" تجد نموذج صغير باللغة الانجليزية عن تفاصيل الشكوى وفي نهايته تجد زر “Submit” لإرسال الشكوى.
4- ويمكن للمستخدم أن يقوم بإرسال رسالة خاصة بها تفاصيل الشكوى أو المشكلة التي تعرض لها عبر خدمة الرسائل التي تقدمها الشركة عبر الصفحة الرسمية Uber على "الفيسبوك".
اتهامات للشركة بشأن إجراءات فحص السائقين
وكانت قد كشفت إيلاريه، صاحبة واقعة الاعتداء داخل سيارة تابعة لإحدى شركات النقل الذكي “أوبر” لسائق مبتور ذراعه، تفاصيل جديدة بشأن الحادث، مؤكدة أنها حررت محضرًا رسميًا، وأن الأجهزة الأمنية طمأنتها بأن حقوقها ستسترد وفقًا للقانون.
وقالت إيلاريه، في تصريحات خاصة لـ"نيوز رووم"، إنها لا تطالب بمعاقبة السائق فقط، وإنما ترى أن الشركة تتحمل جزءًا من المسؤولية، مضيفة: “أنا مش هكتفي إن الراجل ده يتعاقب.. لازم شركة أوبر كلها تتحاسب”.
وأوضحت أن مسؤولي الشركة أخبروها بأنهم يراجعون صحيفة الحالة الجنائية (الفيش والتشبيه)، وتحاليل المخدرات، والمستندات الحكومية الخاصة بالسائقين، إلا أنهم - بحسب قولها - لا يجرون تقييمًا للحالة الصحية أو القدرات العقلية للسائق، مؤكدة أنهم أبلغوها بعدم علمهم بأنه يعاني من بتر في الذراع، وأن الشركة لم تتحقق من أهلية السائق لممارسة المهنة قبل إتاحة العمل له.
"السيارة كانت مخصصة لذوي الإعاقة"
وأشارت إيلاريه إلى أنها فوجئت عند وصول السيارة بأنها غير مجهزة، وأنها سيارة معاقين والسائق مبتور الذراع، مضيفة أن الشركة - وفقًا لما أبلغها به مسؤولوها - لم تكن على علم بحالة السائق، لاعتمادها على مراجعة الأوراق الرسمية فقط دون إجراء فحص مباشر.
