335 شكوى تلقتها منظومة الشكاوى الموحدة بصحة بنى سويف خلال 6 شهور
كشفت مديرية الصحة بمحافظة بنى سويف ، الاعلان عن تحقيق منظومة الشكاوى الحكومية بالمديرية ، نتائج متميزة خلال النصف الأول من عام 2026 .
حيث ياتى ذلك في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، وبرعاية اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف ، وتنفيذا لتعليمات الدكتور هانى مصطفى جميعه وكيل وزارة الصحة بني سويف ، وبمتابعة الدكتور محمد قريبة وكيل المديرية والدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، وباشراف وتنسيق حسن مدين مدير عام الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان وتحت إشراف سيد هاشم جبر مدير إدارة خدمة المواطنين.
ويأتي ذلك في إطار تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
حيث تمثلت أبرز إحصائيات منظومة الشكاوى خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026 فى استقبال والتعامل مع 335 شكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتم الانتهاء من فحص ومعالجة 335 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين.
وتوزعت الشكاوى لتضمن عدد 10 شكاوى خاصة بنقص الأدوية وعدد 43 طلبًا لإجراء العمليات الجراحية و للعلاج على نفقة الدولة وعدد 14 شكوى لتوفير الأطباء وتحسين الخدمات بوحدات الرعاية الأساسية بجانب عدد 40 شكوى الحوكمة والشكاوى المالية و 36 شكوى تخص منشآت العلاج الحر وعدد 38 شكوى متعلقة بخدمات الطوارئ.
كما تضمنت الارقام عدد 39 شكوى لسوء تقديم الخدمة لمرضى الكلى وعدم تواجد الأطباء و14 شكوى خاصة بالتطعيمات و7 طلبًات للنقل وإنجازات العاملين و10 شكوى توفير البان بالإضافة إلى 7 شكاوى التكافل الاجتماعي وعدد 16 شكاوى شهادات الميلاد والوفاة و2 شكاوى صحة البيئة و59 شكوى متنوعة اخرى .
وأكدت مديرية الشؤون الصحية بني سويف استمرار جهودها في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية، باعتبارها إحدى أهم وسائل التواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على سرعة الاستجابة لشكاواهم، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية والارتقاء بمستوى الأداء داخل جميع المنشآت الصحية بالمحافظة.
كما ناشدت مديرية الشؤون الصحية بني سويف المواطنين سرعة الإبلاغ عن أي شكاوى أو مقترحات من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار 24 ساعة ، كما أكدت مديرية الشؤون الصحية بني سويف التزامها الكامل بمواصلة تحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، بما يحقق رضاهم ويواكب أهداف الدولة في تطوير القطاع الصحي.
