وزير المالية يطلق خطة جديدة لتطوير الخدمات الضريبية وتعزيز رضا العملاء

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، عبر تحسين آليات التواصل مع المواطنين والشركات وتقديم دعم أسرع وأكثر كفاءة.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق الكول سنتر التابع لمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس».

كجوك يطالب بتبسيط الإجراءات وحل مشكلات العملاء

وشدد وزير المالية على ضرورة مساعدة الأفراد والشركات للاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، مؤكدًا أهمية التعامل بمرونة مع المشكلات والعمل على حلها من خلال معالجات عملية وسريعة.
وقال كجوك إن تحسين الخدمات يبدأ من فهم احتياجات المواطنين والمستثمرين، مطالبًا العاملين بالتجاوب السريع وتقديم المعلومات الدقيقة والدعم الفني والتقني اللازم.

استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات الضريبية

وأكد الوزير أهمية توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، إلى جانب تحليل استفسارات العملاء بشكل دوري وتحويلها إلى أدلة إرشادية وحملات توعوية تساعد على رفع مستوى الوعي.
وأشار إلى أن التطوير والتحسين عملية مستمرة تبدأ وتنتهي برضا العملاء، مؤكدًا أن الوزارة تعمل على تقديم مزيد من الحوافز والتيسيرات لتعزيز الثقة مع المتعاملين.

شباب الكول سنتر ركيزة أساسية في تطوير المنظومة

وأوضح كجوك أن شباب فرق خدمة العملاء يمثلون عنصرًا أساسيًا في نجاح مسار التسهيلات الضريبية، مشيدًا بدورهم في تغيير الواقع الضريبي للأفضل وتحسين التواصل مع المواطنين والشركات.

تعاون بين الضرائب وإي فاينانس لتطوير الخدمات

وقالت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، إن التعاون مع شركة «إي فاينانس» و«إي نابل» يعتمد على كوادر ضريبية تتميز بالكفاءة والمرونة، مؤكدة الاستعداد لتبسيط الإجراءات وفقًا للتطبيقات العملية وردود أفعال متلقي الخدمات.

من جانبه، أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة توفر إمكانياتها الفنية والتقنية لتحسين الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى امتلاك شركة «إي نابل» خبرات وكفاءات تدعم التحول الضريبي إلى منظومة تعتمد على خدمة العملاء.