السعودية تطلق منصة «رافد الحرمين» لاستقبال استفسارات وبلاغات الحجاج
أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منصة "رافد الحرمين" في نسختها التجريبية، في إطار جهودها الرامية إلى تطوير منظومة الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين، وتعزيز قنوات التواصل مع الزوار وضيوف الرحمن.
وتهدف المنصة الجديدة إلى استقبال البلاغات والاستفسارات والملاحظات والمقترحات، بما يتيح للمستفيدين المشاركة الفاعلة في تحسين جودة الخدمات داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي، ويسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين تجربة الزائرين.
إطلاق منصة "رافد الحرمين" لاستقبال استفسارات وبلاغات الحجاج
وأوضحت الهيئة أن "رافد الحرمين" تسعى إلى توحيد قنوات استقبال البلاغات ومتابعتها، بما يضمن سرعة التفاعل مع الطلبات ودقة توجيهها للجهات المختصة، إلى جانب تطوير آليات المعالجة ورفع كفاءة الاستجابة، وتحسين جودة التقارير ولوحات المتابعة التشغيلية والإدارية.
وأضافت أن المنصة تأتي ضمن جهود التحول الرقمي، وتهدف إلى تعزيز التكامل مع الأنظمة ذات العلاقة، بما يسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين الجاهزية التشغيلية خلال مواسم الذروة، وتطوير بيئة العمل والخدمات المقدمة داخل الحرمين الشريفين.
كما تستهدف المنصة زيادة عدد المستفيدين من الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة الإنجاز ضمن الأطر الزمنية المحددة، إلى جانب تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم عبر أدوات تواصل ومتابعة أكثر سهولة وفاعلية.
وأكدت الهيئة أن الإطلاق التجريبي لمنصة "رافد الحرمين" سيمكن من قياس أثرها ميدانيا واختبار جاهزيتها التشغيلية، تمهيداً لتوسيع نطاق استخدامها بشكل تدريجي، بما يدعم استدامة تطوير الخدمات وتحسين تجربة الزوار وضيوف الرحمن في الحرمين الشريفين.
