حماية المستهلك: شكاوى المواطن ضد أي سلعة يتم التعامل معها فورا

قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على عدة محاور رئيسية، أبرزها تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالسلع أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات أو التي بها مشكلات، حيث يتم التعامل معها فور تسجيلها عبر قنوات متعددة، مشددًا، على أنّ  شكاوى المواطن العادي ضد أي سلعة أو منتج دور أصيل للجهاز.

268 ألف شكوى خلال العام الماضي

وأضاف في لقاء مع الإعلامية رانيا هاشم، مقدم برنامج "البعد الرابع"، عبر قناة "إكسترا نيوز"، أن الجهاز تلقى نحو 268 ألف شكوى خلال العام الماضي عبر وسائل مختلفة تشمل الكول سنتر، والتطبيق الإلكتروني، والواتساب، والتقديم المباشر، موضحًا أن جميع الشكاوى تُسجل على نظام إلكتروني وتُحال مباشرة إلى المختصين للتحقيق فيها والتعامل معها بشكل منظم وسريع.

وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن التطبيق الإلكتروني يُعد الوسيلة الأسهل والأسرع لتقديم الشكاوى ومتابعتها، حيث يتيح للمستهلك تسجيل شكواه فورًا بعد الشراء، مع وجود نظام يربط بعض الشركات الكبرى بالجهاز بشكل مباشر لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات، مشيرًا إلى أن التعاون مع الشركات يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.

جولة ميدانية مفاجئة لمتابعة الأسعار

جدير بالذكر، أن إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، قام بجولة ميدانية مفاجئة لمتابعة الأسعار والتأكد من صلاحية السلع بالأسواق، ضمن برنامج «البعد الرابع» الذي تقدمه الإعلامية رانيا هاشم على قناة «إكسترا نيوز».

ضبط سلع فاسدة وتلاعب بالأسعار

وخلال الجولة داخل أحد المحال التجارية، فاجأ السجيني التاجر بفحص دقيق للسلع المعروضة، حيث اكتشف وجود منتجات من الألبان والمواد الغذائية منتهية الصلاحية منذ عدة أشهر. 

كما رصد رئيس الجهاز تلاعبا واضحا في الأسعار، حيث قام أحد التجار ببيع زجاجة الزيت بزيادة 10 جنيهات عن السعر المطبوع عليها، 195 جنيها بدلا من 185 جنيها.

إجراءات قانونية فورية

ولم يتهاون رئيس جهاز حماية المستهلك مع المخالفات المرصودة، حيث أمر المفتشين المرافقين له بتحرير مخالفة فورية، قائلا: «المخالفة تتحرر فورا، خصوصا في السلع منتهية الصلاحية، لأن ده تضليل وخطر على حياة المواطنين».