دعم متواصل بـ11 لغة.. السعودية تسهل خدمة الحجاج عبر الرقم الموحد 1966
تعزّز وزارة الحج والعمرة السعودية قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966)، ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة، تتيح استقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى على مدار الساعة، وبـ(11) لغة؛ بما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، وتقديم الدعم اللازم لهم في جميع مراحل رحلتهم.
وأوضحت الوزارة فى بيان لها اليوم الخميس أن الرقم الموحد يمثل نافذة تواصل مباشرة تمكّن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومة وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المرتبطة بالخدمات، وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مختلف الحالات، بما يعزز جودة الخدمة المقدمة ويرفع مستوى الرضا.
وتتولى كوادر بشرية مؤهلة ومدربة متابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل تكاملية تدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، بما يحدّ من أثر التحديات التشغيلية، ويسهم في إيصال الخدمات للحجاج بكفاءة عالية.
كما يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية حديثة تسهم في رفع كفاءة الأداء، من خلال أنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، بما يدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة، ويعزز فاعلية التواصل مع ضيوف الرحمن.
ويأتي تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين تجربة الحاج، من خلال تعزيز قنوات الوصول المباشر، وتمكينه من الحصول على الدعم في الوقت المناسب، بما يسهم في رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة الاستجابة، وتحقيق أعلى مستويات الرضا خلال موسم الحج.
من جانب اخر أعلنت وزارة الصحة والسكان تقديم خدمات وقائية متكاملة لـ1055 حاجاً مصرياً، وتوزيع 965 مطبوعة إرشادية صحية على الحجاج المسافرين إلى الأراضي المقدسة، وذلك عبر مطار القاهرة الجوي وميناء نويبع البحري حتى يوم الأربعاء الموافق 6 مايو 2026.
يأتي ذلك ضمن خطة الوزارة الشاملة لتعزيز الإجراءات الوقائية من خلال الحجر الصحي بالمحطات المخصصة للحجاج المصريين، بهدف الحفاظ على صحة كل حاج مصري وتأمين سلامته طوال فترة أداء المناسك حتى عودته سالماً إلى أرض الوطن.
وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إنه تم تنظيم 14 ندوة توعوية شاملة قدمت خلالها خدمات التثقيف والتوعية الوقائية حول مناسك الحج والإرشادات الصحية الواجب اتباعها قبل وأثناء وبعد المناسك، وكيفية التعامل مع الحالات الصحية المحتملة، مع تقديم نصائح خاصة للحجاج الذين يعانون من أمراض مزمنة.
