حماية المستهلك يكثف الرقابة ويضبط مخالفات الأسواق ويتلقى آلاف الشكاوى في أبريل

تلقى إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، تقريرًا مفصلًا حول جهود الجهاز خلال شهر أبريل، تضمن متابعة دقيقة لحركة الأسواق وتداول السلع، إلى جانب رصد حجم المخالفات والشكاوى والإجراءات المتخذة حيالها، فضلًا عن قرارات مجلس الإدارة خلال الفترة ذاتها.

تعزيز الرقابة الميدانية والانضباط

أكد رئيس الجهاز أهمية تكثيف التواجد الرقابي في مختلف المحافظات، مع رفع كفاءة التنسيق بين الإدارات المركزية والفروع الإقليمية، بما يسهم في إحكام السيطرة على الأسواق وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، والتصدي لأي ممارسات تضر بحقوق المستهلكين أو تؤثر على استقرار السوق.

تحرك استباقي لمواجهة التلاعب

وأوضح السجيني أن الدولة تعتمد على منظومة رقابية متكاملة قائمة على المتابعة اللحظية، لرصد أي ممارسات غير منضبطة والتعامل معها فورًا، مشيرًا إلى أن الجهاز يتعامل مع المتغيرات الاقتصادية بمنهج استباقي لمنع استغلالها في فرض زيادات غير مبررة أو الإخلال بالمنافسة.

حملات مفاجئة وضبط مخالفات خطيرة

وأشار إلى تنفيذ حملات رقابية مكثفة، من بينها جولة مفاجئة بمدينة نصر أسفرت عن ضبط 13 مخالفة شملت التلاعب بالأسعار وبيع منتجات منتهية الصلاحية، مع اتخاذ الإجراءات القانونية الفورية.
كما تم ضبط مخزن غير مرخص لتصنيع مبيدات زراعية مغشوشة في الجيزة، والتحفظ على نحو 10 أطنان من المنتجات، إضافة إلى ضبط مخزن آخر لإنتاج مراتب من خامات مجهولة المصدر وإعادة طرحها بعلامات تجارية مضللة.

4 محاور رئيسية لضبط الأسواق

ارتكزت جهود الجهاز خلال أبريل على أربعة محاور أساسية، شملت تكثيف الحملات الرقابية، والرصد المستمر للأسعار، وسرعة التعامل مع الشكاوى، إلى جانب تنفيذ قرارات مجلس الإدارة ومتابعتها ميدانيًا.

730 حملة و1801 مخالفة

كشف التقرير عن تنفيذ 730 حملة رقابية على مستوى الجمهورية، شملت المرور على 7,765 منشأة، وأسفرت عن ضبط 1,801 قضية متنوعة، بينها 1000 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار.
كما تم ضبط نحو 16 طنًا من السلع الغذائية غير الصالحة، و59 ألف وحدة من المنتجات الفاسدة، إلى جانب كميات من التبغ والأعلاف والأسمدة مجهولة المصدر.

متابعة دقيقة لحركة الأسعار

أكد السجيني أن الجهاز يعتمد على منظومة رصد متكاملة لمتابعة تغيرات الأسعار عبر مراحل التداول المختلفة، مع تحليل أسباب أي زيادات غير مبررة واتخاذ الإجراءات القانونية فور ثبوت المخالفات.

أكثر من 16 ألف شكوى في شهر

وأوضح أن الجهاز تلقى 16,862 شكوى خلال أبريل، بالإضافة إلى 78 بلاغًا بشأن التلاعب في الأسعار، وتم التعامل معها بسرعة وفق آليات الفحص الفوري.
كما استقبل الخط الساخن نحو 29,300 مكالمة، إلى جانب 4,340 شكوى عبر التطبيق الإلكتروني، و3,647 عبر “واتساب”، و2,140 شكوى عبر قنوات أخرى.

قرارات حاسمة لصالح المستهلكين

وأشار رئيس الجهاز إلى إصدار 12 قرارًا بالاستبدال أو الاسترجاع بقيمة تقارب 5 ملايين جنيه، فضلًا عن إحالة 13 شركة إلى النيابة العامة لعدم التزامها بتنفيذ قرارات الجهاز.
كما تم البت في 19 طلب تصالح، بما يحقق التوازن بين تطبيق القانون واستقرار المعاملات داخل السوق.

تأكيد على استمرارية الحملات

واختتم السجيني بالتأكيد على أن الجهاز مستمر في تنفيذ حملات رقابية مكثفة ومفاجئة، مع تطبيق القانون بكل حسم، لضمان حماية حقوق المستهلكين وتعزيز استقرار الأسواق، وترسيخ ثقة المواطنين في المنظومة الرقابية.