الإسكندرية: متابعة ملفات التدريب والتصالح ومنظومة الشكاوى داخل الديوان العام
أجرت الدكتورة أميرة يسن هيكل، نائب محافظ الإسكندرية، جولة ميدانية موسعة داخل ديوان عام المحافظة، تنفيذًا لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ الإسكندرية، لمتابعة سير العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
بدأت الجولة بتفقد مركز الإسكندرية للتدريب، حيث تابعت فعاليات الدورة الرابعة لبرنامج «إعداد الكوادر القيادية»، ضمن الخطة التدريبية السنوية للمركز، والتي تستهدف تأهيل عناصر قادرة على تولي المسؤولية ودعم منظومة العمل التنفيذي بكفاءة.
متابعة انتظام العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية
وشملت الجولة المرور على الإدارة العامة لخدمة المواطنين، لمتابعة انتظام العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث شددت نائب المحافظ على أهمية سرعة التعامل مع الشكاوى ودراستها بدقة والعمل على حلها في أقرب وقت.
كما تابعت «هيكل» آليات العمل بمبادرة «صوتك مسموع»، مؤكدة ضرورة تفعيلها كقناة اتصال مباشرة مع المواطنين، وأهمية الرد على الشكاوى بشكل واضح والتواصل مع مقدميها بما يعزز الثقة في الأجهزة التنفيذية.
واختتمت جولتها بتفقد الإدارة العامة للمعلومات والتوثيق، حيث اطلعت على نسب الإنجاز بملفات التصالح بمختلف الأحياء، مؤكدة ضرورة دقة البيانات وسرعة تحديثها لدعم متخذي القرار وتحسين مستوى الأداء.
وتأتي هذه الجولة في إطار المتابعة المستمرة لمختلف قطاعات العمل داخل محافظة الإسكندرية بهدف تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الجهاز الإداري.
