قوائم انتظار في فرع بنك مصر.. هل تعجز الفروع عن مواكبة تكدس العملاء قبل العيد؟
قوائم انتظار في فرع بنك مصر.. هل تعجز الفروع عن مواكبة تكدس العملاء قبل العيد؟
في الوقت الذي تروج فيه البنوك لمنظومات التحول الرقمي، لا تزال طوابير الانتظار داخل أحد فروع بنك مصر تحكي قصة مختلفة؛ قصة من المعاناة اليومية للمواطنين الذين يجدون أنفسهم عالقين لفترات ربما تطول وتبعد داخل صالات الفروع، خاصة مع اقتراب الأعياد.
انتظار بلا نهاية
رصدت عدسة "نيوز رووم" مشاهد لازدحام وقوائم انتظار من داخل فرع بنك مصر في شارع مصدق بالدقي، حيث يتزاحم العشرات للحصول على خدمة أساسية، البعض من العملاء أظهر تذمر مكتوم شاكون من بطء الإجراءات وتكدس الأوراق والطلبات أمام موظفي "التيلر".
أين ذهبت وعود التيسير؟
يطرح المواطنون اليوم تساؤلاً مشروعاً: لماذا تظل الفروع في حالة "اختناق دائم" رغم وعود البنك بتطوير تطبيقاته الرقمية؟ يشتكي العملاء من أن الأنظمة الرقمية غالباً ما تقودهم في النهاية إلى "ضرورة الحضور الشخصي للفرع" لإنهاء معاملات معينة، ليجدوا أنفسهم أمام قوائم انتظار، في مشهد يعيد للذاكرة البيروقراطية القديمة التي كان يُفترض أنها ولت.
تطلعات العملاء
يعبر العديد من العملاء عن تفهمهم للضغط الذي تشهده الفروع، لكنهم في الوقت ذاته يأملون في إيجاد حلول تنظيمية تساهم في تقليل فترات انتظارهم ، وتشير آراء بعض المترددين إلى أن زيادة تفعيل "أنظمة الحجز المسبق" أو تعزيز الخدمات الرقمية التي تغني عن زيارة الفرع، قد يساهم بشكل كبير في تخفيف حدة التكدس داخل الصالات، مما يحسن من تجربة العميل ويقلل من الضغط على الموظفين.
هل من حلول تشغيلية؟
يطالب العملاء ببحث إمكانية اتخاذ خطوات إضافية لضمان سرعة إنجاز الخدمات خلال أوقات الذروة. وفي ظل توجه البنك القوي نحو الرقمنة، يأمل المتعاملون أن تنعكس هذه الطفرة التكنولوجية بشكل أكبر على "تجربة الفروع"، بحيث يتم توزيع أعباء العمل بشكل يضمن راحة المواطنين ويقلل من أوقات انتظارهم.
فشل في إدارة الذروة؟
يرى أحد العملاء معتادي زيارة البنك أن المشكلة لا تكمن فقط في "الموسمية" أو "كثافة العملاء"، بل في قصور حاد في آليات إدارة تدفق الجماهير داخل الفروع، فالزحام الذي نراه اليوم في فرع بنك مصر يعكس فجوة كبيرة بين طموحات البنك الرقمية والواقع التشغيلي، مما يضع العميل -الذي هو الحلقة الأضعف- تحت ضغط نفسي وبدني غير مبرر.
هل ستظل البيروقراطية هي الحل؟
لاحظ المترددون على عدد من فروع البنك زيادة ملحوظة في أعداد العملاء داخل صالات الانتظار، مما يؤدي إلى زيادة فترات الانتظار ، ويرى المتعاملون أن هذه الفترة من العام تشكل ضغطاً كبيراً على الموظفين والعملاء على حد سواء، خاصة مع الحاجة لإنهاء معاملات نقدية وإدارية قبل إجازة العيد.
